江苏省苏州市吴中区光福镇行政审批局自成立以来，紧紧围绕改革要求和群众需求，创新举措、优化服务，努力打造“一窗受理、一章审批、一网通办、一站服务”新格局，积极推进审批服务“便民、利民、便捷、高效”。

　　坚持“三项”原则

　　坚持依法合规、一局审批的原则。按照“能划必划、先划后调、动态管理”的工作要求，将原先分散在14个部门的33个业务条线的168个审批服务事项划入行政审批局直接审批。设置7个综合窗口，实行事项全领域无差别一窗受理。

　　坚持分类集中、科学管理的原则。对税务、自来水、外来人口管理等入驻部门，要求配备专职工作人员;对招投标等技术性强的业务部门，吸纳原有条线人员全部入驻;对受条件限制，暂不能进驻服务大厅的派出所、交警大队等单位，设立光福为民服务分中心。

　　坚持信息共享、无缝对接的原则。积极推进“互联网+政务服务”，坚持镇行政审批局与村(社区)便民服务中心、镇行政审批局与集成指挥中心的互联互通与数据共享相结合，大力推进审批信息、监管信息、法规文件、业务培训等信息共享，实现无缝衔接。

　　推行“三个一”运行机制

　　打造“一窗口”。优化政务服务大厅布局，按照“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的模式，设置7个综合窗口，直接办理168个审批服务事项。此外，光福镇10个村(社区)均设立了“一站式”便民服务中心，按照“全科式”服务新模式可直接办理下放的83个相关事项，基本实现“到一个窗，办所有事”。

　　聚焦“一件事”。聚焦热点难点，以“用户思维、客户体验”为导向，聚焦“一件事”办理。围绕出生、生育、就业、退休、身后等五个“一件事”，打造“一站式”套餐服务。按照“同一事项、同一标准”原则，对办理事项的受理条件、办理时限、申请材料等进行梳理并公示。村民可通过到窗口、电话或者微信服务群等渠道，咨询了解服务步骤、时间、需要提交的材料等信息，并由专人代办，进一步减事项、减环节、减流程、减时间，持续便捷企业、群众办事，提高办事满意度。

　　体验“一站式”。优化涉及镇、村(社区)两级流转办理事项的办事流程，构建主动式服务体系，出台“五项”便民服务措施，即延时服务、辅导服务、预约服务、上门服务、快递服务。对材料不齐指导办、资料齐全马上办、紧急事项加班办、重点事项跟踪办，复杂事项代理办，以全方位、无死角的优质服务打通审批服务“最后一公里”。

　　建立“三化”服务

　　服务设施人性化。办事大厅配置了导服区、阅览区(先锋书架)、填表台、意见箱、电子填表区、打印复印区、哺乳室等多项服务设施，在细节处让申报人体会到贴心、省心、爱心服务。

　　服务平台智能化。在大厅配备了电子触摸屏，可为办事人员随时提供查询服务;WIFI全覆盖，让办事人员免费享有手机终端服务;24小时便民服务大厅，可以提供审批服务事项查询、办理、公共事业缴费等功能，实现政务服务向8小时外延生。

　　服务业务协同化。按照群众和企业办事需求，群众“点餐”与政府“端菜”相结合，把划入的审批事项进行同类合并，减条件、减材料、减环节，让窗口内“加载”、窗口外“卸载”，让信息“多跑路”、群众“少跑腿”。

　　光福镇行政审批局将全力打造“一路追光，为民谋福”党建服务品牌，通过党建引领，夯实工作人员党性素养、业务水平、综合素质，用审批服务的“绿水青山”，保障光福高质量发展的“金山银山”!(苏州市吴中区光福镇宣传办公室 吴星耀)