新浪汽车>汽车看点>自媒体>正文

快评丨失控的沃尔沃,岂止是变速器!

快评丨失控的沃尔沃,岂止是变速器!
2018-09-08 18:58:36 文武车道

9月7日,央视3.15在行动曝光:沃尔沃多位车主在驾驶进口XC60汽车时,因为变速箱问题,遭遇过各种危险情况。一时间,让这个以“安全”为核心理念的汽车品牌站到了风口浪尖上。

9月7日,央视3.15在行动曝光:沃尔沃多位车主在驾驶进口XC60汽车时,因为变速箱问题,遭遇过各种危险情况。一时间,让这个以“安全”为核心理念的汽车品牌站到了风口浪尖上。

快评丨失控的沃尔沃,岂止是变速器!
快评丨失控的沃尔沃,岂止是变速器!

9月8日,沃尔沃利用官方平台,针对央视报道紧急发布声明:表示对变速箱事件高度重视,并给出解决方案。但是从这份声明来看,本次事件还远未结束。

快评丨失控的沃尔沃,岂止是变速器!

其一:从沃尔沃这份声明来看,文中只说是报道中提到了部分旧款车型存在变速箱问题,企业并没有主动承认产品存在问题,有避重就轻、故意闪躲的嫌疑。

其二:沃尔沃声明中一直强调自己拥有完善的售后服务体系,旨在为消费者提供更专业、更贴心的服务。但是本次事件之所以一直发酵,正是因为一系列售后服务问题导致,有自己打自己脸的问题

快评丨失控的沃尔沃,岂止是变速器!

其三:声明强调2017年12月已经进一步完善了针对该情况的解决方案,包括故障处理、免工时费、延保等一系列政策。既然方案早就有了,为什么还会有这么多车主抱怨、问题不能解决呢?这一点有不诚的嫌疑,因为大家更想知道沃尔沃后续的措施。

其四:最后的郑重承诺,依旧是告诉消费者有问题还是找售后,售后还会一如既往的全力配合解决问题,这一点说了等于白说,反而更增加车主的反感之情,因为本次问题的症结不是找不到售后,而是售后解决不了问题。这也就引发了近日大批车主前往成都车展沃尔沃展台维权的事件。

快评丨失控的沃尔沃,岂止是变速器!

对于沃尔沃的声明,笔者并不是颇多微词,如果沃尔沃能够引起重视,这对于车主来说无疑是一件好事。而站在一个消费者的立场上,对沃尔沃的这份声明感觉还是缺少一些诚意。

快评丨失控的沃尔沃,岂止是变速器!

写在最后:

无论是在销售网络、配件供应、售后维修等多方面,对于进口汽车而言或多或少都面临着各种问题,这也是车企在中国汽车市场需要重点关注的问题。但是,笔者也希望沃尔沃能从此次事件中够吸教训:为什么变速箱问题会如此爆发?是产品问题、技术问题,还是代理商的服务问题,笔者觉得这都需要沃尔沃引起重视,无论是哪个环节出了问题,只要站在消费者的立场上多考虑一些问题,或许品牌的发展之路会更顺畅。

(本文由探道新媒体工作室原创出品,转载请注明出处:文武车道,本文作者:清风)

新浪汽车公众号
新浪汽车公众号

更多汽车资讯,涨知识赢好礼扫描二维码关注(auto_sina)

购车完全指南

更多

汽车黑科技

更多

最新图集

更多

最新视频

更多

车型推荐

换一批

车型排行

更多

推荐阅读

联合制作

热门搜索

更多

新浪扶翼

行业专区