来源于智联招聘，作者千一

　　前段时间，突然看到朋友发动态，说：“我辞职了，不干了。”

　　事情的起因是他制作的一份设计案，被客户反复挑刺，且言语之间极尽嘲讽，直接质疑起她的专业水平。

　　她一下没忍住，当场和顾客对骂起来。结局很明显，朋友被公司勒令停职，前景堪忧。

　　许多人对此惋惜不已，毕竟她的专业能力过硬，且公司也是当地的行业头部，本来前途一片光明，却因为没有控制住情绪，将原本的积累全都付之一炬。

　　曾看过这样一句话：在职场，没有人会为你的情绪买单。即使你濒临崩溃，也必须保证工作的完成。

　　因为职场不仅关乎过程努力，更是强调结果的地方。如果因为你的个人情绪问题，导致公司整体利益受损，那便证明你还需进一步提高职场基本素养。

　　1、负面情绪，会大量消耗精力和能量

　　当我们处于焦虑、恐惧、生气等负面情绪的时候，经常会出现头晕目眩，身体疲惫等情况，那是因为情绪会大量消耗我们的精力和能量。

　　而我们的思维、习惯、认知，在很大程度也受情绪走向的影响，发生偏离，被情绪牵着走。如果没有及时觉察到情绪变化，则很容易迷失在负面的情绪里，最终做出错误判断。

　　与正向的情绪不同，负面情绪的感染力更强烈，影响自己的同时，也给工作当中的其他合作伙伴带来诸多不良影响和阻碍。

　　2、情绪把控，决定了我们的最终产出

　　关于职业发展能力，有一个专业的名词叫“T型人才增长模型”。

　　简单来说，就是用字母“T”来表示一个人的知识结构特点。其中，T下面的“|”表示知识的深度，代表我们在某一个领域工作经验的深度。

　　而T上面的“—”则表示人的综合素养，也就是知识素养是否“全面”，它决定了我们是否能够在职场中进行调配资源、组织管理等工作，最终高效产出结果。

　　情绪把控，便是横向发展中极为重要的一项。

　　若是缺乏情绪控制、抗压能力等横向的软实力，那么光有专业的技能和经验这类纵向的硬实力，也依旧很难保证最终结果产出，不利于长久发展。

　　3、情绪稳定的背后，藏着一个人的格局

　　电视剧《北京女子图鉴》中，有这样的一幕：

　　陈可约了一位客户六点钟见面，但客户有事迟到了。对此，陈可由于计划被打断非常生气，毫不客气地说迟到非常不礼貌，并独自离开，留自己的助理洽谈业务。

　　她的行为导致公司被客户的公司拉入黑名单，自己也被扣掉一个季度的奖金。

　　对此，陈可的上司评价道：情绪化的行为不止是丢掉的一个客户、一笔生意，更是丢掉了职业操守。

　　情绪掌控能力不仅决定了我们工作的产出，其背后还隐藏着一个人的格局。

　　一方面，在成年人的世界里，不打不相识的实在太少，更多是心生芥蒂。大多数关系一旦破裂，就很难再愈合。

　　即便工作努力，做事高效，只要你情绪不稳定，也依旧无法赢得大家的喜爱。

　　另一方面，你会发现那些真正优秀的人，很少会出现情绪失控的现象。比如说出不知轻重的话，或是做出格的事。

　　但其实他们并不是没有情绪，而是懂得控制情绪。权衡轻重，分析利弊，用理智指引自己的行为。

　　1、遇到情绪冲突时，不妨先按暂停键

　　当遇到情绪冲突的时候，最好先避免在正在处理的事情上做决策。

　　从心理学的角度来看，当我们的情绪处于难以自制的状态时，会极大地干扰正常的思考能力，这个时候无论是做出反馈还是决策，都很容易做出不理智的决定。

　　俗话说得好，说出去的话泼出去的水。即便有时事后解释清楚了，内心多少也会产生一点隔阂，为今后的工作开展埋下隐患。

　　因此，为避免事后后悔，不妨在作出决定前，三思而定，过半个小时，或者第二天再来处理这个事情，情绪稳定下来之后，再做出最终决策会明智很多。

　　2、用“情绪ABC理论”，进行情绪归因

　　情绪ABC理论是由美国心理学家埃利斯创建。该理论认为激发事件A只是引发情绪和行为后果C的间接原因，而引起C的直接原因则是个体对激发事件A的认知和评价而产生的信念B。

　　可以用一个简单公式概括情绪ABC理论：A+B=C，其中A表示同样一件事，B表示面向不同的人，而C则代表可能会带来的全然不同的情绪反应。

　　也就是说，同样的问题，如果从不同的角度理解，会带来不同的认知。

　　比如开头朋友的案例，如果先从客户的角度去理解问题，明白客户只是对事不对人，因为付出了金钱，所以希望获得一个完美的方案，只是表述方法偏激。

　　如果从这个角度去思考问题、理解对方，最后可能就不会有如此大的冲突。

　　3、合理释放，避免长期压抑情绪

　　情绪管理不仅仅只压抑情绪、长期压抑的情绪终将爆发，最后对自己和他人都将造成伤害。

　　因此，学会合理释放情绪与控制情绪同样重要。

　　但是发泄情绪一定要注意“分寸”。

　　比如，和领导或客户发生争吵，合适的发泄情绪时机不是在气头上，而是等双方心平气和的时候再讨论问题。

　　或是在事后，通过短信、邮件或是见面等方式，诚实表达自己的感受和看法，解开彼此的误会和心结，让关系更稳固。

　　4、学习复盘技术，练习理性思维

　　最后一点，也是很多人容易忽略的一点。在情绪平复了之后，可以再度回顾冲突，抛开个人情绪，以客观和冷静的态度分析事件中所有人的表现，并对整个事件重新进行审视。

　　其实“情绪冲突”中可能有不少当时被忽视的细节，甚至是工作当中的机遇。

　　我们可以从中提炼出一个更有价值和更有建设性的学习方法。这在避免相同尴尬局面反复出现的同时，对于今后的工作成长，同样能够提供很大助力。

　　看电视的时候，我们总是很喜欢“掀桌子”“骂客户”“开掉老板”的场景，并时常将自己代入角色当中。但现实和电视剧不同，职场上的“撕破脸皮”虽然一时“爽”，但也会让人失去控制情绪、成长进步的机会。

　　与其吐槽抱怨，或是忍气吞声，不如在冲突当中学会思考解决问题的方法。自主调节情绪的同时，不断积累经验与技巧，成为情绪稳定的职场人。

　　留言说说，职场上你可以做到“情绪稳定”吗？

　　文章仅代表作者观点，不代表“《人力资源》杂志”立场。