5月12日上午，市委常委、副市长马天毅来到市长公开电话办公室，接听“12345”政务服务便民热线，倾听人民群众诉求，帮助解决实际困难和问题。
两个小时的时间，马天毅共接听了7位市民来电，反映的问题主要集中在通信保障、居民用电、电线光缆架设等方面。
马天毅在接听每一通电话时都仔细询问，做好记录，并在随后拨通相关负责人的电话进行交办。
根据市委“137”工作法要求，相关部门对市民反映的问题和事项进行了核查、处理和回复，以下为当日交办事项情况统计。
缆线位置低存在安全隐患
许先生反映：
中国电信、中国联通在永兴县金龟镇高桥村“高桥学校”门口处架设光缆线，距离学校入口较近且位置较低，存在安全隐患，影响通行。2021年12月，经反映后永兴县回复称将督促相关单位整改到位，但至今未进行整改，请求处理。
事项处理：
5月12日，中国联通郴州分公司回复称，已有工作人员到当地联系用户处理，该条线路有两路线，一条是联通和移动一起的，一条是电信的，掉下来的光缆是电信公司的，联通和移动的线路比较高，不影响通行。工作人员目前暂时用竹子支撑将电信线路升高，需等电信工作人员后期处理。
5月16日，中国电信郴州分公司回复称，经查，许先生反映的永兴县金龟镇高桥村“高桥学校”门口线缆问题，中国电信公司的杆路从门前路口经过，上有光缆3条，分别是1条24芯，香梅机房至高桥村FTTH主箱的；1条8芯香梅机房至高桥基站(联通共享)；1条老8芯香梅机房至高桥村原综合接入点。由于该杆路钢铰吊线锈断，导致线缆位置偏低。现永兴县电信分公司已做临时紧急处理，重新整理光缆，绑扎升高固定，待天气转好后，再对此条杆路做整体整治，因工程量较大，预计完成时间为5月20日。
许先生在接到回访电话中表示对处理结果满意。
电线横拉道路中间亟待处理
朱先生反映：
在资兴市唐洞街道大全路社区唐洞矿东小区，国家电网电线杆的拉线横拉于小区（该小区为开放式小区）7栋旁边的道路中间，对车辆出行造成安全隐患，请求相关部门进行处理。
事项处理：
5月12日，国网郴州供电公司回复称，经现场核实，客户属110kV新区变电站10kV新卫线大全路东台区供电范围。电线杆的拉线横拉在该小区7栋旁边的道路中间，工作人员于5月12日16:11分已将拉线拆除，对电杆做了处理安装防撞标识，消除该安全隐患。
得知该处理结果后，朱先生表示满意。
移动号码携号转网遇阻
廖女士反映：
2022年5月11日，她前往青年大道中国移动五岭广场店办理本机号码138****2399携号转网业务，办理时营业厅的工作人员告知因号码属于靓号，该号码已与移动公司签订了一份“20年优享号码协议”，故号码无法进行携号转网。如办理携号转网，需赔偿移动公司1万余元的违约金，但廖女士要求移动公司出具相关签订的协议依据时，该公司却无法提供，请求相关部门核实处理。
事项处理：
5月13日，中国移动郴州分公司回复称，经核实，客户廖女士要求将号码138****2399办理携号转网业务。客户于2021年11月9日到五岭广场营业厅办理客户资料登记并重签订了15年优选号码78元保底协议，到期时间为2036年10月31日。协议注明客户申请办理携号转网业务需缴纳违约金，查询系统提示需缴纳违约金12144.6元，协议上有客户签字认可，及身份证登记确认。
在收到中国移动郴州分公司的反馈后，廖女士表示理解，并对处理结果表示满意。
客户手机套餐遭无故变更
李先生反映：
2022年1月，移动公司未经他本人同意擅自将他182****5725号码的98元/月套餐变更为169元/月的套餐，5月11日，要求移动公司将套餐费用变更为原98元/月的套餐时，工作人员告知要扣170元话费才可办理，认为不合理。
事项处理：
5月12日，中国移动郴州分公司回复称，当日已为客户改为动感地带（5G惠生活）98元档，次月生效，并退还套餐差价50元，客户无异议。
电压不稳导致电器被烧毁
彭先生反映：
桂阳县龙潭街道山背村由国家电网供电，现变压器、电线已老化，但该村并未进行农网改造。近期，该村由于电压不稳，致部分村民家中的光猫、电视机、热水器等电器被烧毁，请求相关部门进行处理。
事项处理：
5月14日，国网郴州供电公司回复称，经现场核实，客户所在供电变压器为10kV全芙线唐家台区，城区供服站曾于2018年对唐家台区进行低压老旧线路改造，因当地居民阻工导致工程未能顺利实施，客户所说未进行农网改造不属实。5月12日，供服站工作人员再次到唐家台区与客户沟通，交待了该台区立项情况。5月13日15:07分测量了用户电压为244V，19:22分测量了用户电压为227V，因客户处线径较小，为保证客户正常用电，故将档位调高，并无电压不稳情况。系统查询日均电压为239V左右，同时查看系统台区出口最低电压为218V，不存在低电压问题。针对台区所存在的低压线路老化、存在安全隐患等问题，供服站工作人员表示已经将该台区列入了大修技改项目，并马上同设计公司到台区进行了线路改造设计，预计2022年12月15日之前完成低压线路改造。客户反映的近期电压不稳造成电器烧毁问题，实为2022年4月28日因树木倒在低压线路上造成低压导线断线，导致客户电器烧毁，客户已自行将全部电器维修完成。
彭先生在收到回访电话，了解相关情况后，表示对处理结果满意。
电信号码被限制呼出
李先生反映：
2021年他在资兴市中国电信公司办理了3张家庭号（180****5156、153****5519、189****8529），2022年3月，中国电信公司多次在未经本人同意的情况下，将这3个电信号码限制呼出。
事项处理：
5月16日，中国电信郴州分公司回复称，经查，申诉号码153****5519为主卡，189****8529和180****5156为套餐内的两张副卡，申诉人自称为户主儿子，人不在本地。为深入贯彻国务院联席办，省协调办关于打击治理电信网络新型违法犯罪工作的决策部署，全面落实市委常委会、市人民政府常务委员会精神，按郴反诈打跨〔2022〕2号《郴州市集中整治“两卡”涉电信网络新型违法犯罪实施办法》文件要求，根据大数据分析对使用异常的用户副卡180****5156于2022年3月6日和4月1日，主卡153****5519于2022年5月5日采取限制性措施（即只接不打，仍可上网）。
在采取限制性措施时，中国电信郴州分公司下发短信告知用户停机情况及复机方式（即户主关注“湖南电信”微信公众号并在对话框发送“11”，按回复链接进行身份核验后复机，或户主本人带有效身份证件及手机卡到归属地营业厅提交相关资料核验复通，或户主带证件到公安局开具证明后来营业厅开通）。5月12日接申诉后，中国电信郴州分公司客服人员联系上户主，考虑到户主为老人家，资兴电信分公司安排客户经理上门指导用户关注“湖南电信”微信公众号，并做身份核验复机。
李先生对该处理结果表示满意。
农网改造停工村民生活不便
黄先生反映：
郴电国际于2019年在北湖区郴江街道海泉村进行农网改造，现农网改造项目处于停工状态，每遇用电高峰期该村频繁停电，致村民生活不便，请求督促处理。
事项处理：
5月17日，郴电国际回复称，为解决郴江街道海泉村5、6、7组居民线径较小、供电半径大等问题，提高供电质量，郴电国际于2017年启动海泉村台区农网改造升级工程。但施工过程中，村民以影响风水等个人非正当利益，及对国家农网改造赔偿补贴理解不到位而阻工，因村民阻工严重，工程被迫多次中断。郴电国际数次与海泉村委会沟通协调，并将阻工情况汇报北湖区农网改造指挥部，仍协商无果，工程于2019年无奈停工。该村线路凌乱交错，部分线路老化破损，存在安全隐患，2021年春节期间，因返乡用电负荷剧增，造成该村变压器过载烧毁停电，郴电国际及时抢修后恢复供电。
5月13日，郴电国际工作人员及时与投诉人黄先生联系，了解该村供电现状；在北湖区政府的大力支持下，组织工作人员与海泉村委会共同协调阻工村民，重新启动改造工程，计划将郴江街道海泉村的原有老化线路及破损表箱更换、提质，并立即安排施工人员准备材料、现场查勘交底、进场施工改造。截至5月17日，海泉村5组、6组已完成改造，7组预计在5月18日完成改造。
黄先生得知该事件处理方式后，表示对该处理结果满意。
