费解 | 新车高速失控险酿大祸,行车记录仪竟少了这段?

费解 | 新车高速失控险酿大祸,行车记录仪竟少了这段?
2019年09月30日 11:33 新浪网 作者 福建台新闻频道

费解 | 新车高速失控险酿大祸,行车记录仪竟少了这段?

连江的林师傅,在福州马尾从事新房装修业务,为了接单方便,今年年初,他买了一部新车用来代步,然而,令他意想不到的是,新车刚上路才半年多,就遭遇一次“离奇”的车祸。

林师傅说,发生事故的爱车,是他今年一月份,花了11万多元,从福州一家汽车4S店购买的。新车上路半年多来,车况还算平稳,然而,没想到,8月29日,他带着家人,开车回连江的路上,却突然发生一起“离奇”的车祸。

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这时,后面一部正常行驶的货车,刚好从林师傅车门边冲了过来,刹那间,车祸就发生了。车一停下来,他一边下车查看受伤车辆,一边及时叫人将惊魂未定的父母,送去当地医院救治。

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车祸发生后,林师傅除了第一时间报警外,还及时致电给保险公司保险。在医院忙碌照顾父母两天后,他和家人一起去汽车4S店了解车辆维修的情况。

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按理说,发生车祸的车辆,在维修之前,汽车4S店应该先取得车主同意,才能进行维修,那汽车4S店究竟为何在未经他签字授权的情况下,就擅自拆解车辆,急于维修呢?

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为了解详情,记者与林师傅一起到这家汽车4S店,一位自称公司售后主管的工作人员是这样解释的。

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然而,直到记者离开时,汽车4S店这位售后主管都没有向记者出示林师傅当时电话授权汽车4S店维修的录音资料。如今,自己不仅对新车的维修一头雾水,同样,对这起“离奇”车祸发生的原因,他也是疑问重重。

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如果不是轮胎爆胎的问题,那么,是否有可能轮胎本身就存在安全隐患呢?

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既然轮胎本身没问题,那是不是新车存在其他的质量问题呢?

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林师傅表示,其实,新车从上路起,汽车4S店就给它安装了行车记录仪,那么,车祸发生时,行车记录仪拍摄到了些什么呢?

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那么,行车记录仪为什么刚好只覆盖了部分关键的视频,也就是发生车祸过程的视频呢?

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律师解读

1

4S店说林师傅有打电话口头委托维修,但是林师傅表示不知情。请问陈律师,正常情况下无论是事故车辆,还是我们正常去维修保养,4S店应该要走一个什么程序?未经车主授权就擅自拆卸车辆、进行维修,是否侵犯了消费者的权利?

一般情况下,至4S店进行维修实际上是消费者与4S店之间建立“修理合同”关系,既然是合同关系,合同要遵循自愿、平等、协商一致原则,双方应对合同内容达成一致意见后再履行。根据《消费者权益保护法》的相关规定,消费者享有知悉其接受的服务的真实情况的权利、有自主选择服务的权利,消费者有权自主选择接受或者不接受任何一项服务。我认为未经车主授权擅自拆卸车辆进行维修侵犯了消费者的知情权、自主选择权等相关权益。

2

如果行车记录仪真的是因为所谓“时间错乱”,关键视频被覆盖了,可以怎么处理吗?当事人现在把车留在4s店,修好了也不敢开了,他觉得这是问题车,有心理阴影了,他现在的诉求就是要求换新车,但是4S店不同意。事情现在就卡在这里,现在应该怎么办?

据我个人所知,有些被删除或覆盖的视频是可能被恢复的,当然有些是不可逆的。那么视频到底是被覆盖还是被删除,这些视频是否可以回复,需要专业的人员来甄别、操作。

根据《消费者权益保护法》第24条的规定,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。

根据《产品质量法》第40条的规定,存在“不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的;不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的;不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况”情况的,消费者有权要求修理、更换、退货。

根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第20条、21条的规定,在三包有效期内,存在“自购车发票开具之日起60日内或行驶里程3000公里之内(以先到者为准),出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏、因产品质量问题修理时间累计超过35日的,或者因同一产品质量问题累计修理超过5次的”等情况的,消费者可以凭三包凭证、购车发票等要求销售者更换或退货。就目前所获悉的信息,林师傅要求更换新车在证据上是欠缺的。如果双方对车辆的质量问题有争议的,需要委托专业机构进行鉴定。

3

以本案为鉴,请陈律师给出法律建议。

对于4S店,提供商品或服务应符合国家相关法律规定,在流程上应当予以完善,要确保消费者的知情权及自主选择权,建议尽可能的通过书面签署建立买卖、维修合同,针对车辆性能方面若有瑕疵的,应明确予以书面告知,在明确告知后,消费者不能以该瑕疵作为退换货的理由。维修过程尽量在监控视频下进行,以免发生争议说不清楚。

对于消费者,如果认为商品或服务有问题,应当第一时间通过公证、鉴定、视频等方式予以固定证据,以确保更好的维护自身的合法权益。

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