浦发银行太原分行始终高度重视消费者权益保护工作，紧紧围绕“以消费者为中心”的消保理念，创新宣教资源，通过多种形式，不断推进消费者权益保障工作的体系化、实效化。努力筑牢保护金融消费者“防火墙”，切实履行社会责任。

　　对现有制度进行补充、修订。该行从员工着装礼仪、产品营销、服务客户，到消费者权益保护与服务工作、消费者投诉处理、消费者权益保护审查等相关制度进行了补充、修订，明确了考核方向。

　　加强监督检查力度，开展导入式培训。2020年，该行对网点开展了现场、非现场全覆盖检查18次，现场检查的同时嵌入导入式培训，逐条、逐项对考核内容进行培训，并对现场检查出的问题当下进行反馈，并要求网点及时进行整改，形成检查、整改、反馈良性循环。按天进行服务通报共242期，不断规范网点消保及服务水平。

　　开展评先创优活动。该行积极参与中国银行业协会、省直文明办各项创建活动，2020年，该行忻州支行营业部、朔州分行营业部荣获中国银行业文明规范服务“千佳”网点称号；太原分行荣获2019年度山西省直文明单位称号；亲贤街支行荣获山西省“第二批学雷锋志愿服务站点”称号，浦发文明之花遍地开，树立了优质的企业形象。

　　积极做好金融消费者权益保护及公众教育宣传服务工作。根据监管及总行要求，该行统一安排部署，每年都会通过“3.15”金融消费者主题宣传活动、存款保险集中宣传、金融知识进万家、金融知识普及月、普及金融知识万里行等活动，开展多种形式的金融知识普及教育宣传活动，制作了原创宣传片《存款保险制度、您珍贵的保险有它守护》《普及金融知识、远离金融风险》，并在全部网点的媒体广告机进行播放宣传；微信宣传长图《这些非法金融广告的套路请注意》在总行消保靠“浦”微信公众号进行推送。太原分行营业部获得了人民银行太原中心支行授予的“首批山西省金融教育示范基地”的荣誉称号。

　　建立消保培训长效机制，提升员工消费者权益保护及服务工作水平。2020年4月2日组织全行大堂经理开展了“以培训提升服务、以服务推动发展”服务质量提升专项培训；4月23日开展了“浦发银行太原分行2020年金融消费者投诉处理业务专题培训”；12月23日组织开展了“太原分行2020年人行消保实施办法专题培训”；督促、推进总行消费者权益保护培训及考试，通过率达100%。另外，该行邀请山西银保监局、人民银行太原中心支行专家给员工授课，更加深入掌握监管部门制度办法，将消保理念融入产品服务售前、售中和售后各环节，推动该行消保工作再上新台阶。

　　扎实做好投诉处理工作，强化数据分析结果运用。2020年，该行作为首批小额金融纠纷调解机制的11家金融机构中的一员，与山西省金融消费权益保护协会签署了《山西省小额金融纠纷快速解决机制合作备忘录》。

　　每一位金融消费者都是金融市场的直接参与者，同时也是推动金融业持续健康发展的重要推动者。浦发银行太原分行将持续深化落实消费者权益保护体系各项要求，构建消费者权益保护新格局，以提升客户满意度为目标，不断优化产品服务体验，用优质服务回馈金融消费者的信赖。（崔晶）