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在人人车买到“水泡车”,高速追尾保时捷后,客服竟表态帮忙再出售!

在人人车买到“水泡车”,高速追尾保时捷后,客服竟表态帮忙再出售!
2019-06-28 14:53:58 消费者报道

骆先生在人人车买了辆二手车,没想到这车差点成了“要命车”:提车两个月后的一个雨天,在高速上行驶时刹车失灵,追尾保时捷,准备续保时才发现,此车竟然是水泡车。

疑因水泡致刹车失灵

2018年12月,骆先生在人人车下单后,由惠州分公司前销售小董带领前往惠阳看车,骆先生与原车主当面沟通后,以38800元全款买下东风风行菱智2017款M3L。

在人人车买到“水泡车”,高速追尾保时捷后,客服竟表态帮忙再出售!

2019年2月10日,骆先生一家三口驾驶该车自驾游,在福银高速上以50公里每小时的车速行驶时刹车失灵,追尾保时捷。

直到5月30日,骆先生续保时才知道此车于2018年9月17日出过险,,原车主与安盛天平财产保险公司签署包干协议,费用为15800元,“保险客服说,该车因台风原因,停放被淹,淹到仪表一半以上,痕迹明显”。

骆先生怀疑此前刹车故障与水泡有关,“这车不敢再开了”,遂与人人车商议退车并要求赔偿。

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客服承认为水泡车

据骆先生与人人车多次通话录音显示,工作人员均承认确有水泡现象,但由于发生过重大驾驶事故,暂无法确定与水泡是否有关,不能退车,可协商赔偿5000元及帮忙将此车出售。

其中,据6月25日录音,人人客服表示,“合同注明出现水泡车、火烧车情况可以退车,未说可3倍赔偿。3倍赔偿是针对于调表车,且是多过利润3%的3倍,并非不是车价的3倍。”

骆先生心理价位为3倍赔偿及耗损费用合计13万,“如果当时车在高速路上跑到100公里每小时,我们一家三口人的命都可能没了。加上水泡车再卖肯定不值钱了”,但与人人车协商未果。

本刊查看人人车12月1日出具的《复检确认书》显示除“左右灯更换、车身线舒束更换,前杠划痕,右前门凹陷,后杠刮痕”外,其余正常,特殊事故排查中,无“水泡”现象。

在人人车买到“水泡车”,高速追尾保时捷后,客服竟表态帮忙再出售!

现已离职的前销售小董向本刊表示,卖车时按照评估师提供的检测报告进行说明,并不了解是水泡车,检测报告由评估师上门检测得出。

小董还告诉本刊,在2019年2月份过完年以后,人人车惠州分公司已遣散员工,他未拿到赔偿,如今的惠州人人车是否加盟商并不了解,关于客服的所有信息均已交接给总部。

律师:若欺诈属实,可要求三倍赔偿

这不是人人车第一次被投诉疑卖水泡车,此前本刊连续报道过《人人车卖“水泡车” 249项检测只是空喊的口号?》《人人车上买到奔驰水泡车,维权奔波25趟疑点多多》等二手车平台水泡车现象。水泡车或会诱发一系列安全事故,如常见的水泡后螺丝生锈,导致某控制平台失灵,后果可大可小。

本刊发现,在人人车合同上明确提示“自通过人人车平台购买车辆过户之日90日内,发现所购的车辆在复检前存在水泡车情况,一经核实将在90天内提供退车服务”。

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而骆先生在发现是为水泡车之前发生过因刹车失灵导致的追尾事故,人人车该承担什么责任呢?本刊采访了知名法律博主郭小明,他表示,根据合同法规定,一方以欺诈手段,使对方在违背真实意思情况下签订合同,受损害方有权请求人民法院或仲裁机构撤销合同。本案中,若人人车在与骆先生签订购车合同时,故意隐瞒所售车辆为水泡车的重大事实,构成欺诈,骆先生可要求撤销合同、返还购车款。同时,根据消费者权益保护法规定,若人人车欺诈属实,骆先生可要求其给予三倍赔偿。关于骆先生驾车在高速行驶刹车失灵导致交通事故一事,如果事故是由于水泡车故障引发的,人人车属于销售有瑕疵商品导致人身财产损失,应当依法承担民事赔偿责任。

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