2020年8月10日上午，市民邵女士反映称其在2016年购买了青岛涵碧楼的79张住宿礼券（售券），后续用掉了一部分，因为个人原因丢了一部分，邵女士与青岛涵碧楼沟通想要一份住宿券的消费明细，青岛涵碧楼却选择了拒绝提供，丢了的住宿券也拒绝补发。

　　事件追踪：

　　多次对接  涵碧楼始终无动于衷

　　“还是没有给我解决，不搭理我了。”2020年8月18日上午，市民邵女士再次联系到我们，反映称她想查查以往的住宿明细，过去这么长时间了，青岛涵碧楼还是无动于衷，拒绝提供。邵女士说，前几天西海岸新区市场监督管理局的工作人员给她打了个电话，表示管不了这件事，建议其走司法程序。

　　“涵碧楼这边也没有再找我，我给他们经理发信息，他就说那你就走法律程序吧。市场监督局给我打电话说知道了这件事情，但是他们也解决不了，数额太大几十万，就是建议找司法部门。感觉是不是和涵碧楼沟通了，建议把报道删掉，不要去发。我说为什么，我的问题没有解决，我只能去诉求帮我来解决问题。她就说建议我删掉，然后这个时候我的电话就没电了，再给她打就没有人接了。”据邵女士介绍，截止到目前青岛涵碧楼也没人来找她解决此事，一直是各种各样的推辞，迟迟没有给到她一个确切的答复。

　　住宿礼券（邵女士供图）

　　邵女士表示，青岛涵碧楼的做法基本跟流氓没啥区别，不给她补券，自己最基本的权益没有得到保障。涵碧楼的前台接待说她就是一个个体，拿他们（青岛涵碧楼）也没啥办法，实在是太气人了。“我不可能就这样一了了之，这又不是几千块钱，起码还有十几万在这呢。我现在就想通过各种方式，或者法律途径。我认为补券是很正常的事情，我也没说要怎样。他原来说的那些给什么返钱，我就不用他返，就把我丢的券补给我就行了，别的多余的我也不想要，我买了这么多，当时卖给我的时候不就让我来宣传吗？”

　　邵女士与涵碧楼相关负责人聊天记录截图（邵女士供图）

　　“他们根本就没给过（推广提成），就是个骗子，来了说让我们给做涵碧楼的推广大使。那个新来的魏总就说他上边有领导，他也解决不了。我现在找他沟通也不给我回（消息）了，他的想法就是爱咋咋地。” 邵女士称，涵碧楼来到青岛是看中了这里的风水宝地，她一开始也愿意给涵碧楼进行宣传，但是出了事情选择逃避的方式让她感到很气愤，反正就是不给补券，明细也不给打，实在是不知道该咋办了。

　　区域大使奖励说明（邵女士供图）

　　致电青岛涵碧楼相关负责人  无人接听

　　为了进一步了解情况，西海岸舆情于2020年8月19日下午多次致电青岛涵碧楼相关负责人魏先生，始终无人接听电话。

　　西海岸市场监督管理局：需走司法途径

　　为确认情况，西海岸舆情于2020年8月19日下午联系上了西海岸新区市场监督管理局86168110。

　　“因个人所购买东西消费的受消法保护，她作为这种推广大使就是跟代理似的一种性质，她是盈利的。”关于无法处理邵女士住宿礼券一事，一接听电话的女性工作人员表示，因个人所购买东西消费是受消法保护的，而邵女士作为青岛涵碧楼的推广大使，类似于一种代理的性质，是属于盈利的。

　　提起涵碧楼拒绝打印消费明细与补券一事，该工作人员做出了以下解释：“还有一个事她是要一个明细，这个明细好像也是根据他们当时的那个合同上，人家写的明明白白，就是说这个东西你丢失的话就属于个人负责。大概应该是那么个事。”该工作人员表示，西海岸新区市场监督管理局对此事进行了办理，也与邵女士进行了电话沟通。

　　据悉，邵女士购买了青岛涵碧楼79张住宿礼券花费了27万多，丢失了的一部分也不是小数目，而青岛涵碧楼回复她住宿礼券上备注了丢失了不予补发，这属不属于霸王条款呢？该工作人员表示自己不太清楚，随后给到西海岸舆情一个消保科的联系电话86116525，称可与其咨询此问题。

　　涵碧楼住宿礼券（邵女士供图）

　　“他这一块是所里处理的，我们是处理消费纠纷，他们是经营行为。”消保科一男性工作人员表示需通过司法途径处理此事，随后表示还有其他的情况跟我们沟通，会给我们进行回电。

　　截止到发稿前，西海岸舆情并未收到西海岸市场监督管理局消保科工作人员的回电。