2月12日，农历正月初一7时30分，“饿了么”本地生活服务平台银川市金凤万达站内，站长秦金海坐在店内，盯着屏幕，开始了当天的调控工作。屏幕上，25名“蓝骑士”配送员化作芝麻大小的黑点，在派送区域的不同道路上移动着。秦金海要操心的是骑手的接单数量变化、派送进度和时间，甚至如何处理意外情况以保证订单准时送达。

　　“今天是农历正月初一，所以下单的人不多，第一单是9时58分派送的，购买的是药品。”秦金海说。在“饿了么”的诸多站点中，金凤万达站的骑手数量和日均接单量，都属于当仁不让的大站。平日里，站上80名骑手日均派送订单大约2200多单。“每年过节都有骑手留下来值班，今年响应‘就地过年’的号召，留下来的外地骑手数量多了一些。”

　　四川小伙儿刘建韬今年也留了下来，并给了自己订了一个小目标：好好跑单，好好挣钱，争取早日在银川买套属于自己的房子。11时30分，刘建韬接了当天的第一单——前往金凤万达广场的屈臣氏取货并送往大地小区。就在去往屈臣氏的路上，又有两单发到了他的手机上，都是金凤万达广场的DQ冰淇淋，一单送往大地小区，一单送往唐徕花园。

　　“屈臣氏的是预约单，要在11时45分至12时之间送到。DQ冰淇淋也要在12时15分之前送到。”刘建韬一路小跑取单，又一路小跑送货。从唐徕花园出来，刘建韬才稍微喘了口气。

　　除了常规外卖业务外，“蓝骑士”还承接星巴克“专星送”，以及附近商超的派送业务。曹安稳就是星巴克专职骑士之一，老家在陕西咸阳，为了给儿子多攒点结婚钱，他今年主动提出不回家过年，留下来值班。

　　骑手忙着送单，秦金海也没闲着，不停有消息进来。“站长，芮芮家私房面馆没有开门，另一单贡茶的快到时间了。”没过多久，“蓝骑士”沙伟的求助电话打了进来。秦金海迅速点开相关订单的详情，果断回复：“你拍张店家照片反馈给后台，先去送贡茶订单。”

　　“车胎没气了。”收到骑手刘小军发来的信息后，秦金海点击几下鼠标，看到刘小军已到达订单地址后，便打电话让他把单送到，再将在线工作模式调到小休，迅速去给车胎充气。

　　“骑手派送过程中会遇到各种意外，像刘小军这种已经到目的地的，会先将订单送达再处理意外。”秦金海说，若是骑手在派送途中突发状况，他会让距离最近的骑手快速接单，再向客户解释情况。秦金海说，作为“调控者”，骑手状态也是自己要关注的重点之一，“要是看到某个骑手长时间停留在一个地方，我们会打电话询问是否有意外发生。”

　　今年，对于不能回乡过年的“蓝骑士”，“饿了么”平台给予了多重补贴：除夕前，骑手可获得节前跑单奖，每单拥有高额补贴；春节期间，骑手专享春节值班奖；年后返岗的骑手，“饿了么”平台则提供了开工红包、开工补贴。为了让大家在异地过个好年，平台准备了骑手关怀活动，例如年夜饭、线上骑士春晚等。

　　据了解，目前，全国各地的“蓝骑士”已陆续收到冬季关怀物资，“饿了么”平台提供了数十万份手套、护膝等防风御寒衣物装备，并联合全国200城、超过30000家商户设立“蓝骑士”驿站，为骑手们提供休息空间、免费充电、冬季热饮和福利餐食。（记者 李徽 张唯）