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林肯||内外不搭,品质下降,服务态度有够差

林肯||内外不搭,品质下降,服务态度有够差
2019-07-12 17:40:47 汽车网评

说到林肯,你们会先想到谁?是美国总统林肯还是美国车企林肯呢?当然,从事汽车媒体的小编,自然先想到的就是林肯汽车了,那种超级加长版的“婚庆专车”林肯,就是小编最先接触到的林肯汽车,而它的存在,相信也同样存留在很多中国消费者的脑海中。除此之外,一句“林肯之道”又在小编脑海中蹦了出来,这是在福特母公司熬过金融危机之后,2014年林肯二度入华时带来的一个宣言,同时也是如今林肯的前行标语,只可惜的是,“林肯之道”在中国貌似行不通了。

林肯||内外不搭,品质下降,服务态度有够差

(图片来源于网络,无法找到原创作者,如有侵权请联系删除!)

何为“林肯之道”?用官方术语就是“根植于林肯品牌近百年历史当中在个人服务上的传承,专为当今中国豪华汽车消费者打造的创新之举,令他们不仅仅能体验到林肯最好的产品,还会享受到林肯最好的服务”。简单来说,就是林肯不仅要做好车,更会做好服务,做好售前和售后,给消费者高端的、与众不同的消费和服务体验。让客户感受专属的极致服务。但是在中国的5年时间里,林肯真的把”林肯之道“做到位了吗?

林肯||内外不搭,品质下降,服务态度有够差

林肯之道,车真的做好了吗

从林肯的车型来看,无论大陆、航海家、MKZ都给人展现不一样的美感,在同级别市场中更是少有像大陆这样优雅却不是商务气息的豪华车,那么既然是一台豪华车,豪华的定义不能够只停留在表面的光鲜,而且还要兼顾到内饰的奢华。然而,可惜的是林肯汽车内饰好似并没有与车身外观有一个很好的匹配。在林肯的车系当中,无论是大陆还是MKZ,内饰都丝毫感受不到有美系豪华的气息,相反,它们给人的印象只有那份老气秋横的感觉,即使在刚改款不久的航海家身上,一直受人诟病的内饰设计依旧进行了保留,说是改款但是明显的看到车内设计几乎没有改变,无论是位置尴尬的换挡按键,还是极为隐秘的电子驻车等,皆未进行修改,T字形的设计也丝毫体现不出科技感,确实很难打动时下对科技更加看重的消费者们,如此这般,销量也是可想而知。

林肯||内外不搭,品质下降,服务态度有够差

林肯自2014年二次进入中国以来,在第一年算是风平浪静,新事物、新口号执行得不错。但是仅仅三年的时间,销量逐年下滑,并且在产品的质量上面也与豪华车所兼备的优良品质相违背。上市三年的车,频繁出现故障,因质量问题多次召回相关车辆。在2018年4月末的一周林肯MKZ车型就进行了两次的召回,召回总数达1.8万辆。根据国家市场监督管理总局缺陷产品管理中心信息显示,自2017年至今,林肯已发布6次车辆召回信息,共涉及召回车辆59095辆,然而这几年才卖了多少台车?接近50%的车辆都出现召回事件,如此可怕的召回率谁还敢买?

林肯||内外不搭,品质下降,服务态度有够差

在大多数懂车的人眼里,林肯可能是最不值得购买的豪华品牌了。在这几年的汽车技术飞速发展中,在豪华品牌的阵营当中,每个品牌都会有或多或少的新科技加入到新的车型当中,用于提升自身品牌的价值与竞争力。唯独只有林肯,自从进入中国市场技术方面就没有出现它的热点新闻,无论发动机还是变速箱,好像也都没有什么值得期待的新事物出现。在产品细节方面,林肯采用福特的底盘是完全可以理解的,本是同根生嘛。但是连雨刮器的拨杆都共用就说不过去了,作为一个豪华品牌,消费者买的不只是一个品牌,更多的是豪华的品质。

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林肯之道 服务真的做好了吗?

除了召回中提到的质量问题,林肯4S店的售后服务也多次引发消费者的不满。林肯4S店的销售服务曾是林肯强调的品牌优势,然而,某车主论坛上,多位车友发帖反映林肯4S店售后服务态度差,问题得不到及时解决、投诉电话打不通等,实在不得不让人质疑其所谓的”服务“。当然,如果仅凭一面说辞,往往缺乏公证,为此,小编也特意进一步核实查翻汽车投诉网上的投诉案例。经证实,投诉网上也确实有多位车主提出售后不解决问题、出售问题车、服务承诺不兑现等投诉案例。

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所以,车没造好,服务不到位,销量自然而然的不尽人意的。2014年姗姗来迟的林肯赶上了豪华车增长的末期,2015年全年销量11630辆,2016年全年销量32558辆,同比增长179.95%,2017年全年销量54124辆,同比增长66.24%,但是到了2018年林肯在华的销量增长下降了2.2%。更加不容乐观的是,从2019年第一季度的数据上看,林肯销量1.1万辆,同比下滑9.4%显示是不理想。也许是林肯自身也发现了问题,前两年林肯就公布了“国产计划”,希望能重新夺回中国豪华车市场,但时至今日,仍未实现。

写在最后

中国汽车市场作为全球汽车制造生产商的一块大肥肉,林肯的存在与否,其实对中国汽车市场环境并没有多大的影响。相反,林肯却很需要这个环境。小编认为,既然林肯如此看重中国市场,那么就别再用什么虚无缥缈不落地的林肯之道了。踏踏实实做好产品,提升自家的品牌竞争力,做好售前售后服务,才是真真贯彻林肯之道的根本。最后,奉劝林肯一句:早日认清自己的处境,及时改正,犹未晚矣。

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