谈到哈弗H6(配置|询价)，不少人都会将其称为“神车”，原因就在于销量非常之高，长期占据SUV销量榜首。在产品力方面，表现相当均衡，用户口碑也可圈可点。

近日，来自河北的一位哈弗H6车主在汽车投诉网发表了多则投诉信息，其购买的哈弗H6出现了多次质量问题，发动机更是出现了加速动力不足，涡轮失效故障。具体情况究竟怎样？一起来看吧。

新车购置不久出现多次故障灯亮起

首先来看车主信息，打开汽车投诉网的投诉页面显示，投诉人为张先生，其购买的车型为2020款1.5GDIT 自动铂金冠军版，购车时间2020年5月18日，经销商为河北秦皇岛机电长城4S店，诉求是退换车。

为了进一步了解投诉案例的来龙去脉，小编拨通了这位哈弗H6车主张先生的电话。

在电话沟通中，车主表示，其车辆在购买不久后，便时不时出现了陡坡缓降、车辆稳定系统的故障灯亮起。因此，经常前往哈弗4S店的售后进行检修，严重耽误了车辆的正常使用。之后，最令车主难以接受的是，这辆哈弗H6的发动机故障灯竟然亮起，具体表现为涡轮增压失效和动力输出明显下降。

毫无疑问，对于任何一位车主而言，新车的发动机出现了严重的故障，都是难以接受的。为了解决问题，车主张先生再次来到了秦皇岛嘉达哈弗4S店进行维修。

据车主张先生透露，在维修了整整一天后，4S店售后经理表示需要拆开发动机检查。对此，车主表示难以接受，因为考虑到拆开发动机后，其二手车残值将会受到较大影响。如果一定要拆开的话，要求4S店进行承诺必须解决问题，对此，4S店方面表示无法给出书面保证。

4S店表示需要拆开发动机进行故障筛查

为了更全面了解投诉案例的情况，小编也对秦皇岛嘉达哈弗4S店的售后经理进行了电话采访。

售后经理表示，这位张先生的哈弗H6，之所以出现多次进店维修。在于其陡坡缓降和稳定系统的故障灯并非常亮，属于偶发情况。当车主发现故障灯亮起时，将车行驶到4S店后，故障灯又会自动消失。因此，售后人员便建议将车主的哈弗H6留在了4S店内，因此影响了张先生车辆的正常使用。之后，对哈弗H6的软件进行了升级，以解决故障。

对于发动机出现故障这事，售后经理称，从技术角度看，初步判断是偏心轴出现问题，需要更换。因此需要拆开发动机的相关零部件，才能看到偏心轴，以进行故障的确认。

对于车主表示的承诺问题，这位售后经理表示，无法以书面的形式保证拆开发动机后就能解决问题。因为，车辆维修无法给出肯定的答复。只能是在零件更换后，进行试车，再确定问题是否得到完全解决。因此，双方对这个发动机是否拆开的问题僵持不下。

售后经理称将尽可能为客户争取补偿

对于这位哈弗H6车主的遭遇，这位售后经理在电话采访中也表示，其愤慨的心情也能够理解。

因此，也向长城汽车进行了积极反馈，希望能为车主争取尽可能多的售后或者经济补偿。但从目前的反馈看，其发动机在出现故障后，厂方表示只能进行维修。而之所以拆开发动机，则因为这是车辆的正常维修工序。

对于车主提出的退换车诉求，售后经理表示，目前尚且达不到条件。同时称，由于维修导致车辆不能正常使用的问题，考虑到客户的实际情况，4S店则给出了优于三包法的交通补偿费方案（从维修的第二天算起），并对车辆进行了延保处理。

从与这位售后经理的交谈了解到，作为厂方和消费者之间的桥梁，4S店也非常希望能为车主解决问题。但从企业的售后要求看，结合实际情况，车主的诉求很难达成。

作为第三方媒体，张先生的哈弗H6出现这种情况，从三包法的规定看，尚且满足不了退换车条件。如果想要解决车辆问题，还是得拆开发动机。如果不进行故障筛查的话，确实无法判断哈弗H6为何会出现这种涡轮增压失效和动力输出明显下降的问题。

汽车网评：新车出现频繁故障，建议企业可提供车主相应补偿

对于售后经理提出的更换偏心轴维修方案，截止发稿前，车主张先生之后又一次联系了小编，表示需要售后方面明确偏心轴损坏的原因，因为一旦拆车，其损失并不小。

从这位哈弗H6车主张先生的投诉案例来看，由于购车时间不长，便出现了多次故障灯亮起，同时动力系统也显露问题，因此车主出现困惑也比较正常。对于长城汽车而言，出于提升客户满意度的提升，可提供给车主一些相应的补偿，例如延长车辆质保等措施，并积极与客户沟通，安抚情绪，进行车辆故障问题的解决。