今年以来，长宁县强化一份清单、两次督办、三项机制、四位一体、五个及时，充分发挥12345平台倾听民声、了解民意、集中民智的作用，及时有效解决公众诉求。截至目前，长宁县共受理公众诉求件7462件、办结7334件、满意率98.8%。

　　 “一份清单”管到底。明确各乡镇、各部门职能分工，建立完善“受理、转办、督办、反馈、考核”的闭环工作流程，及时有效办理、严肃督办问责，对承办单位在规定的工作期限内无正当理由不办理、不答复的，由县分管领导对承办单位的主要负责人进行约谈，切实提高公众诉求件的办结率、回复率、满意率，全面提升服务效率。

　　 “两次督办”促满意。长宁县12345平台建立不满意诉求件工作台账，通过对系统中出现的不满意件进行跟踪督办、销号管理，督促承办单位对不满意件进行二次或多次答复，针对解决不到位、敷衍应付的答复进行二次批转办理，直至诉求问题彻底解决，确保不满意诉求件转化率达98%以上。

　　 “三项机制”快落实。实行首办负责制，对涉及多个承办单位的办理事项，平台首先交办给哪个单位，哪个单位就牵头负责办理，预防推诿扯皮现象的发生；实行疑难诉求件交办制，平台对办理质量差、或群众反映强烈的重难点问题，制作联动事项签批单，送县分管领导审核认定；实行“周汇总、月通报”机制，定期汇总分析各乡镇、各部门的办理情况，将考评结果与绩效考评相挂钩。

　　 “四位一体”提速办。高度重视联动件批转、办理，强化平台批转、部门受理、现场处置、办结答复等四个流程紧密配合，努力解决群众“急事、难事、烦事、身边事、不明白事”，已快速、高效处理噪音扰民、疫情防控、环境污染等联动诉求件48起。

　　 “五个及时”增效率。依托平台转办、短信提通知醒、领导交办等形式，及时提醒、跟踪落实诉求件办理全过程，确保批转及时、查阅及时、办理及时、回复及时、整改及时，今年来平台及时批转率100%、及时查阅率100%、及时办理率100%、及时回复率100%、群众满意率99.98%，努力打造高效运作、优质服务的发展环境。（闵焰）

　　【来源：四川法治报】