“仲裁院工作人员很用心，把我们遇到的难题都想到了，很感动。”2020年12月31日，说起宁夏劳动人事争议仲裁院的高效便民服务，劳动者郭某仍感激不尽。

　　 2020年11月27日，郭某到宁夏劳动人事争议仲裁院申请劳动仲裁。由于患有残障，郭某双手扶着栏杆慢慢地向上一个楼梯台阶移动脚步。

　　 “同志，您找谁？有啥事？”刚吃完午饭返回单位加班的工作人员高翔，看到郭某行动迟缓，便随口问道。

　　 “我遇到了点难事，来找劳动仲裁帮助解决一下。”郭某答道。栏杆慢慢地向上一个楼梯台阶移动脚步。

　　 “同志，您找谁？有啥事？”刚吃完午饭返回单位加班的工作人员高翔，看到郭某行动迟缓

　　 高翔立即打电话联系立案庭同事，从四楼到一楼接待郭某，并办理相关立案手续。在为郭某邮寄送达相关法律文书后，又主动联系银川市法律援助中心为郭某提供法律援助服务。

　　 2020年12月24日，考虑到开庭审理案件时郭某上下楼不便的问题，仲裁员商议后，专门对接协调借用一楼商铺、办公桌椅，设立“临时仲裁庭”为郭某开庭审理案件。庭审调解时，仲裁员经过与用人单位多次沟通，最终为郭某争取合法权益，双方当庭达成调解意向。

　　 2020年，宁夏劳动人事争议仲裁院优化服务流程，先后创新推行“网上仲裁”“绿色通道”“流动仲裁庭”“临时仲裁庭”等多种便民举措，将服务群众、便民利民贯穿于仲裁工作全过程，构建起了“即时化、常态化、制度化、个性化”的仲裁服务体系，切实保障了劳动者的权益。（记者 马照刚）

　　【来源：宁夏日报】