兴和县鄂尔栋镇政府：政策规定，已取消证明材料盖章，改为申请人书面承诺

　　编者按：

　　12345政府热线是市政府处理行政机关职能范围内非紧急类事务的公开电话服务平台，目的是畅通市民诉求渠道、服务民生需求，主要受理市民对全市各级政府及其工作部门职责范围内政策咨询、办事指南、公共服务、社会治理、建言献策、举报投诉等事项。

　　我市政府热线12345上线运营以来，共受理市民来电69406余件，回复率100%，得到了市民充分肯定和认可。

　　按照市委、政府主要领导指示精神，为进一步服务好广大市民，以“12345”为线索平台，在《乌兰察布日报·民生》开辟“政府热线12345”专栏。该专栏聚焦民情民生，为百姓答疑解难，第一时间跟踪问效，使“12345热线”受理事项事事有落实，件件有回音。

　　近日，12345政府服务热线接到兴和县一位市民反映称，亲戚家的孩子就读的学校有一份《呼市普通高中家庭经济困难贫困证明》需要盖章，但该市民的亲戚回到户口所在地兴和县鄂尔栋镇盖章无果。热线平台将该事项转至兴和县鄂尔栋镇并进行催办，鄂尔栋镇出现了逾期情况。

　　2020年12月24日，针对此事，记者来到鄂尔栋镇进行了采访。

　　鄂尔栋镇干事刘柠是政府热线事项的承办人，他首先解释了不能盖章的原因：“有相关文件规定，以后就取消给学生盖贫困证明这个章，所以就没给他盖。对方问我为什么不能盖，我就给他看了相关文件，并作了解释工作。”

　　随后，刘柠找出一份2019年4月教育部发布的《教育部关于取消一批证明事项的通知》，文件第二条显示：“高校学生申请资助时需由家庭所在地乡、镇或街道民政部门对学生家庭经济情况予以证明的环节，改为申请人书面承诺。”

　　既然有相关文件规定，那么为什么没有及时办结？刘柠解释说：“这确实是我的工作疏忽。因为前几天县里有党统工作需要我去做，包括六日我也在县里加班，所以把这件事情给耽误了。等周一我回来上班后，第一时间给平台回复了，没想到还是逾期了。”

　　鄂尔栋镇副镇长张占元说：“不管怎么说，我们这次确实逾期了，我们承认错误。在以后的工作中，我们一定会完善关于政府热线方面的工作程序，不会再出现逾期情况。”

　　【来源：乌兰察布新闻网】