近日，旗供水管理站为全旗自来水用户免费充值水费，自通知之日起，前来政务服务大厅办理该项业务的群众人数剧增，日接待人数比平时增加约300人。对此，政务服务中心及时采取有效措施，组织中心及窗口人员做好服务保障，确保窗口办事效率不减、服务质量不降。

　　 一是推行延时服务。面对接待办事群众大幅增加的情况，政务服务中心供水管理窗口不仅在工作日为群众开展业务办理，同时推行延时服务，节假日仍然提供办理服务，并积极引导群众在节假日错峰办理业务。

　　 二是运用智能信息化服务手段。面对相对集中办理业务的群众，中心为供水管理窗口启用智能叫号系统，对办事群众进行科学分流，避免盲目等待、排队，节约办事时间。

　　 三是推行值班小组制度。服务大厅属于人员密集、流动性较强场所，政务服务中心按照旗疫情防控指挥部的要求，全面做好服务大厅疫情防控工作。组织成立两个值班小组，实行上下午轮班制度，负责对进厅办事群众进行体温监测、人员信息登记、叫号服务和秩序维护等工作，对服务大厅进行不定时巡查，确保各项工作有序开展。

　　【来源：呼伦贝尔市政务服务局】

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