【编者按】“疫情就是命令，防控就是责任”，张家口信访系统全体干部“明时局、顾大局、不畏险、耐严寒”，义无反顾冲到疫情防控一线，“勇担当、甘奉献、克时艰、保平安”，绘制出一幅幅感人画卷，谱写着为人民服务的最美诗篇。今天起，张家口信访微信公众号将推出【战“疫”中的信访力量】专题，带您走进信访这支“硬核”的干部队伍！

　　面对疫情 不必恐慌

　　新冠肺炎疫情发生以来，崇礼区信访局、区群众工作中心坚决贯彻落实党中央、国务院和省、市、区关于应对新冠肺炎疫情防控工作的安排部署，坚持把打好疫情防控阻击战摆在突出位置来抓，坚持为民服务不打烊，信访防疫两手抓，利用网上网下双线出击，用实际行动践行为民排忧解难、化解信访难题的职责使命。

　　一、精心部署，疫情防控和信访工作两不误

　　疫情期间，区信访局细化防控措施，全力做好群众来访接待场所防控安检工作，严格执行人员身份确认、进出佩戴口罩、体温检测 、查验“健康码”等管控措施，严格控制聚集性活动，切实做到全面排查监测、精准筛查管控，确保我局疫情“零发生”“零输入”。

　　（一）严格实施防控措施

　　一是实行定时消毒通风制度。安排专人负责，每天对信访接待场所及办公场所每小时进行一次全面消毒，早、中、晚各进行一次开窗通风，保证空气流通和环境安全。二是严格落实防控安检措施。来访群众进入接待场所必须科学规范佩戴口罩，出示有效身份证件，配合查验“河北健康码”、进行体温检测，凡未佩戴口罩人员一律不得入场。三是切实做好应对处置工作。配备智能测温一体化安检门，设立发热人员临时观察点，一旦发现有发热症状的来访人员，第一时间引导至发热人员临时观察点，并立即报告有关部门，积极配合有关部门及时妥善处置。四是严格控制单位人员外出和聚集。全局干部职工原则上严禁外出到中高风险地区，严禁聚众参加娱乐活动，一旦接触中高风险地区外来人员及时向单位进行报备。

　　（二）加强疫情防控宣传

　　一是在区群众工作中心院内悬挂疫情宣传标语条幅，大力宣传普及疫情防控知识，提高广大人民群众个人防护意识。二是在区群众工作中心院门口、门厅等醒目位置印制张贴《关于做好信访接待场所常态化疫情防控工作的通告》，明确告知并引导来访群众不扎堆、不聚集、依法文明有序信访。三是在区群众工作中心LED电子屏、微信公众号等媒介平台广泛宣传我区对“四类人员”的管控措施、区群众工作中心疫情防控工作通告，以及健康知识、疫病防控等知识，引导群众自觉做好个人防护。

　　（三）严格控制来访流量

　　一是对于境外来崇返崇人员、国内中高风险地区来崇返崇人员、密切接触者及次密切接触者、发热患者等“四类人员”暂不接待。二是严格控制来访人数和批次，区群众工作中心每天上、下午各接访不超过3批次；来访群众排队等候登记接谈时要保持1米以上安全距离；多人来访集体反映诉求的，选派不超过2名代表进入接待场所接谈，其他群众要自觉离开，不得在来访接待场所及周边逗留、滞留。三是对拒不服从疫情防控规定，上访人员坚持聚集性上访、无理闹访的，要坚决依法处置到位，构成违反治安管理行为的，由公安机关依法处置；构成犯罪的，依法追究刑事责任。四是严格防范和控制农民工群体聚集性上访活动，在区群众工作中心信访接待场所设置明确告知提示，凡农民工群体来访的，只允许选派一名代表带书面材料进入接待场所进行接谈，其他人员一律不允许在区群众工作中心大厅及周边滞留、逗留，违反规定的由公安机关依法处置。

　　二、畅通渠道，排忧解难和回应关切“双在线”

　　疫情期间，在政府门户网站开设了网上信访、区长信箱窗口，在微信公众号开设了网上信访、区长信箱和微信信访窗口，公开电话信访热线，进一步畅通了信访渠道，更加便捷地通过网上信访渠道受理群众诉求。同时，建立快交、快办机制，确保常态化疫情防控下最大限度地减少群众走访，群众网上投诉能够得到积极办理和回应。

　　一是鼓励群众通过非接触式的网上信访渠道反映诉求，群众可通过政府门户网站 “网上信访”或“区长信箱”反映诉求，也可通过“崇礼信访”微信公众号进行网上投诉，还可通过电话热线或寄信的方式反映诉求，尽量减少走访，最大限度地预防和降低交叉传染风险。二是成立网上信访受理办理工作专班，由局长任组长，主管副局长任副组长，成员由相关业务科室工作人员组成，建立快交、快办机制，让网上信访成为群众反映诉求主渠道，及时回应和解决群众合理合法诉求。

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　　【来源：张家口信访】