2月25日，北青-北京头条记者从大兴区安定镇获悉，为了提高群众办事满意度，安定镇政务服务中心设立政策解答区。

　　“想办理某一方面的业务，又不了解相关政策，导致多次办理无果？”“左问一句、右打听一声，了解来的政策内容不全面，导致理解上有偏差？”针对办事群众对政策“了解不全、理解不透”等现象，大兴区安定镇政务服务中心未诉先办，在办事打大厅中规划出一个独立区域作为政策解答区，由专人为前来咨询的群众提供社保、民政、计生等所有进厅事项的专业解答服务。

　　同时，加大政策宣传力度，在大厅电子大屏滚动播放所有可办事项及一些新政策，让办事群众快速了解新政策、新知识。

　　李女士来安定镇政务服务中心办理城乡医保手工报销业务时，对报销的相关政策提出疑问，对此，中心安排审批人员面对面与其沟通，将城乡医保报销比例及报销范围一一进行解答。

　　“一直以来，安定镇政务服务中心以‘服务群众、群众满意’作为工作的出发点和落脚点，不断优化办事流程，增加群众的满意度和获得感”政务服务中心主任介绍道：“群众的口碑就是我们的奖杯！”

　　政策解答区的设立进一步优化了服务方式、提高了服务效能，从而更好地服务办事群众，下一步，安定镇政务服务中心将进一步提高政策的覆盖率和知晓度，优化服务流程，挺高群众满意度。

　　供图/大兴区安定镇

　　文/北京青年报记者 蒲长廷

　　编辑/李晓萌

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　　【来源：青瞳视角】