一、投诉举报咨询基本情况

　　2021年4月1日至4月30日，全市共接收投诉、举报、咨询共计1705件，与去年同期相比上升2.46%，其中：投诉282件（商品消费类179件，服务消费类103件。）；举报174件（商品消费类144件，服务消费类30件。）；咨询1249件（解答市场监管相关业务咨询855件，主要涉及咨询商品“三包”规定、实体店退换货规定、网购投诉流程、预付卡、未成人网络游戏充值退费、商标注册、电梯检测、投诉处理结果等问题；非市场监管系统类咨询394件，主要涉及咨询培训班退费、药品价格、车辆维修、商品房、种子、烟草等问题。)

　　以上投诉举报均已分流转办，现已办结1614件，占投诉举报受理量的94.66%，为消费者挽回经济损失5.21万元；咨询均已现场答复。

　　2021年4月份全市各县、区投诉举报受理总量454件，其中相山区（270件）、濉溪县（119件）、杜集区（40件）、烈山区（21件）、开发区（4件）。

　　二、投诉举报情况分析

　　2021年4月份12315平台共受理消费者投诉举报456件，按消费类型分：商品类消费投诉举报323件，占投诉举报受理量的70.83%；服务类消费投诉举报133件，占投诉举报受理量的29.17%。

　　热点问题：

　　1、一般食品类投诉举报111件，占商品类投诉举报总量34.37%，主要涉及食品发霉、变质、过期、有异物、执行标准不符合国家规定、虚假宣传等问题。

　　2、家居用品类投诉举报34件，占商品类投诉举报总量的10.53%，主要涉及家具异响、不平，商家迟迟不送货、不兑现赠送礼品的承诺等问题。

　　3、服装、鞋帽类投诉举报27件，占商品类投诉举报总量的8.36%，主要涉及运动鞋鞋鞋底断裂、开胶，裤子严重掉色，实体店退换货纠纷，商家不承担“三包”责任等问题。

　　4、交通工具类投诉举报17件，占商品类投诉举报总量的5.26%，主要涉及汽车变速箱异响、商家不兑现免费保养的承诺，摩托车漏油等问题。

　　5、装修建材类投诉举报16件，占商品类投诉举报总量的4.95%，主要涉及瓷砖有色差、安装的门窗与预订的品牌不符，定制的木门迟迟不送货等问题。

　　6、 服务类消费投诉举报133件，占投诉举报受理量的29.17%，主要涉及餐馆卫生差、菜品变质、有异物、未明码标价，消费者办理的健身卡、洗浴卡、餐卡等预付卡因商家关门无法使用，余额不退，干洗的衣服损坏等问题。

　　【来源：市市场监督管理局】