近日，家住南昌市区的刘先生向我们新媒体平台反映，现在的菜鸟驿站快递服务已经变味了，与邮政管理总局提倡的解决最后一公里服务问题是背道而驰，现在不仅让客户享受不到家门口的服务，更是让客户变相的成为了他们的“一公里快递员”。

　　刘先生家住在南昌市青山湖区青山湖小区，这里的菜鸟驿站在该小区的13栋路口处，狭窄的道路上停满了车辆，过往车辆也在这狭窄的道路上自由穿梭着。经过了解，向小编反映的最近菜鸟驿站快递派件服务问题确有其事。工作人员解释说：是为了防范疫情需要，不接触可能的感染源而临时的举措。“一直以来，菜鸟驿站快递服务要求客户到网点自行取件，口碑就不是很好，现在离谱的是网点工作人员要求我们自行取件、扫码确认后离开，平白无故地多出了两道手续，间接的让我们消费者成为了他们网点的“最后一公里快递员”。”刘先生介绍道。

　　刘先生反映说：“以前不管是哪个快递公司，所有的快递都是送到楼下家门口的，然后打电话通知下楼取件。也不知道从什么时候开始，菜鸟驿站的快递服务要求客户自己上门取件，自己走一段路也都无所谓了，就当算是锻炼了身体。可是现在倒好，菜鸟驿站的工作人员说取件时对照验证码自己在货柜上直接取件，然后扫码拿走。这不是变相的成为了他们免费的一公里快递员吗？！”

　　“其实这家菜鸟驿站快递网点是真有太多的问题了，实在是看不下去，所以才投诉的。有一次我根本就没有下单买的东西，我手机短信就显示“我的宝贝”已经到达这个菜鸟驿站的网点，请尽快取件。我当时还好奇，还以为是我老婆给我的惊喜，后面问我老婆说没有买，我就又回到这个网点给退了回去。但是到现在我还在怀疑我的手机号，包括我的相关信息到底是怎么泄露出去的？这个网点到现在也没有一个合理的解释。有时候我也听到有的邻居就反映，这个网点在人家还没有拿到快递的时候，就显示已取走了，真是乱象丛生。”刘先生还向小编不厌其烦地反映道。

　　小编在简单询问了这个菜鸟驿站网点的工作人员后就自行离开了。一是考虑到不想打扰工作人员的工作时间（感觉他好忙样的），二是看工作人员也没有积极意愿想要解决问题的意思。小编后又通过网络搜索到菜鸟驿站的官网，在刘先生的授意下与网上的客服进行了简短的交流。但可惜的是，网上的客服回复始终是一个意思：“因分工不同，不能够更准确高效地解决你的问题，这边帮你转接一下专门负责该业务的部门。”等待许久后，因小编手上还有其他工作，故就没有再继续和这个客服人员保持继续沟通。小编以为，涉及到投诉方面的问题，后台客服方面应该是有专席的，可是这种回复和处理问题的速度确实让小编不敢苟同。

　　据了解，针对菜鸟驿站的快递服务问题一直以来就是争议不断。有网友就表示：其实像菜鸟驿站这样的快递服务就是方便了商户和快递公司，因为价格优势，很多的商户在派单时都是自动选择了菜鸟驿站快递；为了减少相应的开支，菜鸟驿站这个平台也是相应的只能想尽办法压缩成本。也有网友表示：其实菜鸟驿站起初的初衷应该是想方便客户随时取件，因为毕竟有的人是在上班时间或者离开家的时间无法正常取件，这保证了邮件不丢失，不遗弃的现象。不过感觉现在菜鸟驿站的服务确实变味差很多了，不知道什么原因。

　　小编在网上随意搜索了一下关键词：“菜鸟驿站被投诉现象”，从检索中跳出了十几页的信息量。有反应菜鸟驿站被投诉的，有反应菜鸟驿站服务很差的，更有咨询怎么直接投诉菜鸟驿站和工作人员的。这里小编需要提醒大家的是，快递行业蓬勃发展的当下，肯定也会滋生出一些不守规则的商业经营者，他们只图自身利益的最大化，根本谈不上响应政府号召和给消费者带来相关政策的利好处，这种只要利益不要服务的商业行为是目光短浅的，也不会是长久之计。（完）

　　小编温馨提示：关于投诉的相关建议意见

　　一：可拨打12305进行有效投诉，12305会给出你要投诉公司的总部投诉电话，只要按需拨打投诉就可以了，如果该总公司不予受理，可再次拨打12305投诉，他们会帮你受理的。

　　二：一般被投诉的相关公司会给你回电话确认和了解具体情况，然后他们会帮你联系具体的被投诉对象（当然，这需要一些步骤）。

　　三：如果具体被投诉人认识到自己的错误后会和你主动联系，你可以直接告诉他（她），你要求什么具体的服务，或者你要求更换服务人员等。

　　四：作为消费者享受服务是天经地义的，只要不是额外、无理的要求都应该据理力争，做一个明明白白的消费者，不应放纵商家的懒惰和欺诈行径，更不应把自己的血汗钱撒在了无良的商家身上。