大堂服务管理的质量直接影响着银行对外服务的形象，而大堂服务管理的直接负责人则是银行的“门面、代言人”，为提升客户服务满意度，做好网点大堂的统筹管理，进一步提升服务质效，商洛洛南工行按照服务工作安排针对大堂服务管理板块，从网点服务秩序以及对客户的业务意向问询、引导分流、业务办理等方面入手，强化厅堂服务力量，提升大堂整体业务服务水平，提升客户满意度。

　　在日常工作中，该行要求大堂经理明确岗位职责，熟知工作内容，充分指导客户了解和使用各种电子机具和电子服务渠道，节省客户在银行等待的时间，提高服务效率。此外，该行坚持通过网上学习、骨干授课、厅堂沙龙、晨会串讲等多渠道加强大堂经理业务知识培训，进一步理顺流程与柜员形成服务合力，切实提高服务质量及效率。

　　该行针对特殊人群充分考虑客户办理业务的便利问题，为客户提供特殊通道及设施，在大堂摆放眼镜、雨伞、口罩等多种便民服务工具，多方位提升客户体验度。下一步，该行将坚持优化厅堂服务环境，保持环境整洁、消除安全隐患，努力为客户打造一个安全、舒适、明亮的服务环境，巩固老百姓身边放心银行成果。

　　文 张璐 编辑 陈国伟