保险保障的服务是否被用户认可，除了产品和服务本身的配置以外，是否可以及时高效地实现服务承诺也非常关键，最终能打动客户赢得信赖的是最后实现的结果，平安保险多年来的产品与服务升级，一直围绕着服务客户的初心，在提升客户体验上重视用结果说话，通过线上线下服务升级，为客户提供包括咨询、投保、续保、理赔、高效贴心的业务，比如简化平安福退保流程。

　　理赔服务结果说话：在客户需要时及时收到理赔款

　　今年4月，一则东北虎闯入村中的消息被全网刷屏，这只400多斤重的东北虎在拍碎了车窗、咬伤了村民之后，又游荡了十多个小时之后，终于被5支麻醉剂制服，而被老虎咬伤的村民李女士正是平安保险的客户，据了解，李女士当时正在地里弯腰拾柴火，看到有汽车朝她猛按喇叭，正疑惑这个车怎么没在正道上开，就被一股子猛力给扑倒了，起来后才发现跑到不远处的老虎，当时就傻眼了，可能因为被惊吓，李女士当时没有感觉到很疼，回家才发现有几处被咬伤，于是前往医院治疗，平安保险黑龙江公司的理赔人员随即也赶到医院，慰问李女士的同时，主动收集理赔相关资料，并在线申请“智能预赔”，在30分钟内，李女士就收到了2000元理赔款，及时缓解了李女士治疗的资金周转压力，平安理赔人员还进一步跟进，做好进一步理赔服务。让客户可以在需要的时候及时收到理赔款，就是平安保险一直以来打造的理赔服务用结果说话。

　　投诉服务结果说话：第一时间为客户处理，用心认真负责到底

　　平安保险的客服电话在客户服务上起着重要的作用，客服电话：95511提供7*24小时服务，客户有任何需求都可以拨打电话进行咨询，比如想了解平安福退保流程这种问题;还可以进行服务预约，比如老年客户进行线下网点专属服务的预约;又或者是对于服务不满选择投诉等，通过语音与人工坐席结合，满足客户的各种需求。近期，平安保险为进一步提升客户投诉的处理效率，推出寿险客户投诉专线4001666333，投诉专线电话是直通人工坐席的，不需要经过转接，让投诉客户在急于解决问题的时候，拨打电话第一时间就可以得到专业负责的服务，此项服务的推出，将很大程度上缓解客户投诉带来的不满，改善客户投诉时的服务体验。

　　最好的投保体验就是当客户需要保障时，可以及时获得高效到位的服务，平安保险践行真诚服务，负责到底的理念，着眼于每项业务的实现结果和客户感受，不管是投保咨询、服务投诉还是咨询平安福退保流程。平安保险在认真打磨每个细节，所有的产品创新、流程设置、服务升级，都服务于结果的实现和客户体验的提升，未来，平安保险将继续优化提升，用负责用心的服务，高效及时的效率，为客户守护到底。