南阳交通管理支队机动车驾驶员考务管理大队民警刘延辉。自从六月份“走村（社区）入户进店访企（校园）”专项行动开展以来，被分配至仲景分局牛王庙社区警务室开展走访活动，在近两个月的走访中，从群众中来，融入到群众中去，倾听了群众的心声，为群众解决了一些实际困难，整个过程，我感触颇深，受益颇多。

　　一要做好宣传，消除误会，进得了门

　　刚开始走访的时候，有些群众不开门，有些群众不交心，走访没有成效，自己身心俱疲。怎样把门敲开，怎样让群众敞开心扉？我反复思考，群众不开门是信任问题。可能群众觉得是骗子来了，也可能害怕被邻里误解为干坏事了警察才会上门。找到原因就好办，对症下药就是了。以后我要到哪里走访就先去哪里宣传。首先是把《南阳市公安局致辖区人民群众的一封信》张贴在小区大门口、小区公告栏、每一栋楼每一个单元的入口处。先让群众知道公安局在开展“走村（社区）入户进店访企（校园）”专项行动。其次，发动物业、社区居委会大力宣传。提前告知物业、社区居委会走访时间，让小区物业及居委会告知群众家中留人，方便走访。最后，发动群众宣传群众。每个小区都有热心大妈，先通过物业、居委会找到这些热心大妈，让她们帮助宣传专项行动工作，大妈们聚在一拉家常起时多讲讲走访工作，帮助发放宣传页等。经过这些前期铺垫，群众对走访工作的误会基本就消除了，敲开门的问题就解决了。

　　二要扑下身子，放下架子，交得了心

　　人民警察来自人民。作为一名考务民警，我每天面对的都是群众，但与走访工作侧重点不同。考试更侧重于监督、管理。走访更侧重于服务，化解矛盾、消除隐患。想走出成效必须扑下身子，放下架子，得跟群众交得了心。我到群众家里走访时先与群众拉家常，在闲谈中了解群众需求，查找矛盾隐患。如果一进门就填表格，就成了查户口，登记信息，就变了味，失去了意义。在走访中我实实在在入户，群众由陌生人变成了朋友。原来没人愿意反映问题，现在变成了无话不说。走访中时不时有群众反映丢失过电瓶车电瓶，所以，我在走访过程中特别留意电瓶车。一次在文明路一个小巷里走访时发现两辆失窃电瓶的电动车，交给社区民警后很快找到了失主。对我们来说只是一件小事，但对群众来说确是一件大事。

　　三要真走访，办实事，解民忧

　　在走访天冠小区时，不少群众向我反映，小区物业不管事，非本小区人员随意出入，特别是天冠小区紧邻十九中，不少十九中学生随意出入小区，而且骑电动车时车速较高，很不安全。群众的需求就是我们的目标，我一方面与社区民警联系约谈小区业主委员会和物业要求加强小区管控。同时，把小区情况向街道办事处反映，要求党委政府综治部门协助协调各方面关系。通过这两个方面的工作，群众反映的问题得到了解决，走访工作得到了群众的拥护。走访就是要为群众办实事，解决实际问题，我想这大概就是我们走访的初心和使命。

　　只要我们真心走近，为群众办实事、解难题，走访工作没有想象的那么难，居民群众的问题和矛盾也没有想象的那么复杂，当我们真正的走进群众时，群众也会张开友好的双臂热情的欢迎我们。

　　（南阳交警权威发布）