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张霞:带伤战士 | 发现物业英雄

张霞:带伤战士 | 发现物业英雄
2020年09月23日 15:52 新浪网 作者 乐居财经

    【编者按】“伟大出自平凡,英雄来自人民。”在中国物业管理协会指导下,由乐居财经与中物研协联合主办的《物业英雄》第二季于5月18日启动,深入一线挖掘平凡物业人的不凡故事。本期物业英雄推荐:碧桂园物业鄂州碧桂园假日半岛苑区凤凰管家张霞。

    “看着早上的疫情实时数据,我开始睡不着,慌了,因为我有两个孩子,我必须照顾着,但是疫情这么严重,必须跟他们分开.......我的家人需要我,业主更需要我,只有舍小家为大家。”

    2020年2月6日23点34分,这是新春的第13天,也是碧桂园凤凰管家张霞抗疫的第15天。东奔西跑一天,此刻,她终于挤出一点属于自己的时间,在手机上匆忙记录下当天日记,寥寥几百字,不难看出她当时的恐慌、对家人的思念与那一份对业主真挚的责任心。

    奔波一线日行3万步

    张霞介绍,她所服务的项目是地处武汉和鄂州交界处的鄂州碧桂园假日半岛苑区,常住人口60多人,疫情期间有200多人。

    在物业人员急缺又不能及时到岗的情况下,年底才做完手术、尚在恢复期的张霞主动请缨重返一线岗位,扛起保障业主生活、保卫业主安全的重任。

    疫情初期,因城市主要道路封锁且项目位置较偏,防疫物资难以送达,张霞积极联络当地供货商,定期补充生活物资;口罩、防护服等防护物资同样紧缺,张霞在业主群里发动募捐,同时主动联系当地政府协助;小区里老人住户多,降血压等老人常备药品也是十分紧缺,张霞上下奔走只为为业主采购药品......哪里有需求,就能看到张霞忙碌的身影。

    联系采购物资只是第一步,为了尽可能保障业主安全,张霞和她的物业团队会亲自把物资分发到每户业主门口。

    每天一大早,张霞会先到管委会进行碰头报备,领取疫情防控物资,如口罩、防护服、体温表、消毒液等,其中部分消毒用品分发到每个业主家;到了晚上,她会提前收集业主们所需要的生活物资,如粮油疏菜、鸡鸭鱼肉、生病业主药品、消毒液等,全部进行登记列成清单,第二天开车出门集中为业主采购。

    每天步行近30000步,从早上7点忙到晚上11点,工作时间长达16小时。张霞的日复一日的坚守与付出,赢得了鄂州碧桂园业主群的刷屏点赞:

    “给张霞点赞!”

    社区“最可爱的人”

    “张霞管家这是用生命保护着每一个业主的生命,她是最可爱的人!”

    “非万不能的话别让她往外跑了,她是个好管家,但她也是个女人、父母的女儿、孩子的母亲,大家多体谅她,她太累了。”

    ......

    不仅如此,业主们也纷纷以实际行动来回馈张霞贴心细致的服务。眼看着张霞从早上7点就开始忙碌,经常来不及吃饭,每当张霞为业主们送去物资,业主总是送上水果牛奶或则自家做的馒头,业主的肯定,点点滴滴张霞都记在心里,也更加坚定了她做好抗疫工作的决心。

    每天吃住都在项目,准时出现在岗位上,随叫随到,为业主提供各类代购服务,不知不觉,张霞已经坚守70多天。

    “最想回家陪爸妈和两个孩子”被问及,抗疫工作结束后,最想做什么,张霞笑着说。

    以下是乐居财经与张霞对话内容节选

  乐居财经:疫情之下,您每天的日常工作内容有哪些?

  张霞:与政府对接,领取防疫物资,如口罩,消毒水,酒精,手套,防护服等派发给业主;

    每天园区消杀;园区垃圾清运;统计业主采购物资清单如药品,生活用品,蔬菜瓜果,鱼肉,粮油大米等,凌晨开车去采购,回来分发给业主;为业主量体温等。

  乐居财经:多久没放假了,坚持下来的动力是什么?

  张霞:连续工作70多天了,挺想睡一个囫囵觉。坚持下来是责任心驱使,我在物业行业工作3年多了,此前是在餐饮行业工作,同样是服务业,深知用心付出才能获得客户的认可。这个项目住的大部分不是本地人,在物业人员急缺又不能及时到岗的情况下,业主们的生活和安全都没有保障 ,既然选择这个行业,就要站在业主角度考虑,舍小家为大家。

  乐居财经:身处社区抗疫一线,如何舒缓心理压力?

  张霞:疫情以来,我养成了记日记的习惯,每天的工作情况,第二天的工作安排,当天的心情都会抽时间记录下来,能一定程度上缓解心理压力。

  乐居财经:如何这次的疫情,这个春节,您的原计划是做些什么?

  张霞:原计划是带孩子们,一家人出去旅行过年的,疫情结束后,最想回家陪爸妈和孩子。

  乐居财经:社区是否出现过疑似或者确诊病例?

  张霞:让我感到比较欣慰的是,靠着严格的消杀、精密的防护和封闭式的管理,疫情爆发至今,这个项目的业主和物业工作人员0疑似0感染。

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