随着新能源汽车市场化进程的加快，消费者的真实体验感受成为衡量一款产品好坏的重要标准之一。

在造车新势力企业当中，蔚来是公认的将用户体验做到极致的企业。其在用户体验上不计成本地投入，在树立业界口碑的同时也迎来了J.D. Power的认可。

据悉，在J.D. Power发布的中国新能源汽车体验研究中，蔚来ES8(配置|询价)在中大型纯电动车型中排名第一。此外，蔚来也在品牌总体排名中位列第一。

对于蔚来而言，获得新能源汽车体验总体排名第一固然是好事一桩，但今年上半年蔚来起火事件却依然在消费者心中扎下了一根尖刺。面对质疑与殊荣，主管蔚来的质量体系的副总裁沈峰，接受了包括汽车头条APP在内的采访，直面蔚来在质量管理中的挑战和收获。

质量是信仰

此次蔚来收获中国新能源车体验排名第一的成绩，是基于2018年9月至2019年3月期间购买新车的2770位车主的反馈，研究了包含车身内装、车身外观、电机/变速系统、驾车经历、电池、配置/操控/仪表盘、座椅、音响/通讯/娱乐/导航和空调系统等九个因子类别。

在一路披荆斩棘中，蔚来品牌和未来ES8双双收获第一的好成绩。对于这一成绩的获得，沈峰并不感到十分惊喜。

或许这一成绩单的获得，对于加入蔚来便一直深入一线进行质量管控的沈峰而言，是一种"磨难"后的实至名归。

沈峰表示："蔚来是一家用户企业，在传统企业也经常会说用户至上，但这个东西在蔚来所体现出来的是很不一样的。"

在沈峰眼中，蔚来的"不一样"来自于多个方面。首先，蔚来创新性地建立了一套用户反馈系统，这套系统将用户反馈大的时间从3-4周缩短到以秒计。

其二，在蔚来内部，建立了一套以"质量是信仰"为标准的质量监管体系。具体而言，"工厂我鼓励所有的人发现问题，我们就设立了一个专门的奖金，专门鼓励大家发现问题。也许发现的这个问题不是问题，但是大部分情况下都是实实在在的问题，因为操作工每天在线上做，他能看到，你看不到的问题，所以这就形成了一个迭代不断改善的过程。"沈峰表示。

其三，沈峰认为，对于质量最好最有效的管理不在制造端，而应该是从设计研发端就要开始监管把控的。

沈峰表示："一个公司产品质量要做的最好的话，一定要从设计着手，质量是设计出来，而不是检验出来，或制造出来的。我对研发前期质量花了比较大的力气，我们专门成立了一个质量管理委员会，让问题不发生，这是你最有本事。"

思维的改变是最难的挑战

在沈峰的亲自督战下，一辆辆蔚来ES8从江淮工厂顺利产出并交付于用户。相比于传统车企，采用代工模式的蔚来要攻克质量的难关，不仅需要完善自身体系，还需要与江淮工厂进行全面协调，从而共同对蔚来ES8的质量负责。

这对于主管质量的沈峰而言，并非易事。在采访中，沈峰也直言不讳地指出："要把质量理念植入到每个人心里，我觉得这件事还是非常有挑战的。"

在外界看来，江淮工厂的制造水平一直是蔚来质量的隐忧。即便蔚来CEO李斌多次为江淮制造水平背书，但从江淮工厂生产出来的蔚来汽车却一直没有摆脱这一质疑。

可以说，一直督战蔚来生产的沈峰对于这一点是最有发言权的人之一。为了打消外界的疑惑，从传统车企出来的沈峰一直严格要求江淮工厂生产的各个环节。

沈峰首先做的，是思维的转变。沈峰对汽车头条APP表示："工厂里的厂长，班组长，工段长，操作工，维修人员等都是江淮的员工，所以我要把江淮员工固有观念变成跟我一样的思维去做，跟我一样的价值观去做，这个听着不那么容易。"

"我们做了一系列的事情，逐渐在全公司层面去做。我们还是觉得很欣喜，就看到整个团队在质量意识上，文化上，管控上的一个变化，所以才有今天的工厂，这个工厂已经成为工业旅游点，我们平均每天接待4批访问者。"沈峰表示。

除了对整车质量的管控外，因为业务的铺陈，蔚来还需要在更多的方面管控质量。在整个采访之中，沈峰也一直强调，蔚来是一个创新型企业，因而在质量管理上也尽可能地做出创新，为消费者提供满意的服务。

沈峰表示："比如蔚来提出了一些目标，假如你在汽车行业管质量，比如出了一些质量问题，短期措施你要多长时间上来，长期措施多长时间上，在蔚来基本上把这些时间都缩短了，最起码减半。"

此外，蔚来在换电服务、Off car以及对蔚来商城上的产品，也要做到质量的管控。这些辅助性的质量管控，最终的目的是为了让蔚来车主享受更为周到全面的服务。

沈峰上任的这一年多来，蔚来走过了其发展史上最重要的一个关卡——交付用户。然而，蔚来的整个质量体系的建设还任重道远。

沈峰在采访找中直言不讳地对汽车头条APP指出，蔚来的质量管控体系的建立与传统车企相比，还有一定的距离。

在拥有几十年甚至上百年的传统车企面前，蔚来还是一个年轻人。质量管理体系的建立的确需要时间，但市场并不会因此而给蔚来太多的时间。上半年的起火事故对于蔚来而言便是一个不小的教训。

特别在新能源补贴退坡，新能源市场从政策走向市场化的当下，蔚来更应该始终保持对质量的敬畏，辅助以对用户全方位的服务，才能真正扎根市场，获得一片立足之地。