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邹平公安黄山派出所:“4S”服务模式助力户籍窗口提档升级

邹平公安黄山派出所:“4S”服务模式助力户籍窗口提档升级
2021年05月14日 23:30 新浪网 作者 齐鲁晚报-齐鲁壹点

  齐鲁晚报·齐鲁壹点 记者 王忠才 通讯员 刘云刚

  党史学习教育和队伍教育整顿开展以来,邹平市公安机关深入开展“我为群众办实事”实践活动,聚焦人民群众关心的痛点、难点,全面铺开、精准发力,切实以提升群众的安全感和满意度检验学习教育成效,以实际成效回应群众诉求。

  按照“我为群众办实事”实践活动和全市公安机关“365户籍示范窗口”创建活动的部署要求,邹平市公安局黄山派出所紧紧围绕“再快一分钟,最多跑一次”的工作目标,创新思路举措,推行“4S”户籍服务新模式,4S即用心(Sincerity)、微笑(Smile)、效率(Speed)、满意(Satisfaction),套餐式的业务办理模式和服务质量,让群众感受到了更快的速度,更优的服务。

  用心(Sincerity)完善服务机制,提升服务效果

  推行错时延时服务,针对上班族人员来窗口办理业务与自己上、下班时间相冲突,实行标准工时制的同时,启动错时、延时工作制度,户籍窗口工作日提前10分钟开门办理业务,避免人员排队等候,下班时间遇有特殊情况、上班族人员办理业务延时下班,确保“日毕日清”,切实做到不办完最后一项业务不下班。

  推行主动上门服务。抓住长期外出务工、经商人员返乡过节的有利时机,民警主动进村入户走访调查,引导群众及时到户籍窗口办理身份证等户籍业务,并积极做好无照片人员的信息采集、疑似重户人员、无户口人员的摸排核查工作。特别关注村居孤寡老人、留守儿童等弱势群体,积极开展上门办证、送证,主动发现他们存在的户口难题、生活难题,设身处地为群众排忧解难。

  微笑(Smile)强化服务理念,时刻温暖群众

  窗口工作人员的仪容仪表、处事态度、工作方法直接影响着公安机关在群众心目中的形象,为此黄山派出所从小处着手,保持严整的警容风貌和良好的精神状态,在日常工作中坚持“群众的小事,就是大事”,做到一张笑脸相迎,一把椅子相请,一片真诚办事,一个答复相送,坚决杜绝“冷、横、硬、推”等伤害群众感情的现象发生,确保每一位前来办事的群众都能得到热情的接待和优质的服务。实施美化、净化、亮化工程,配备供群众使用的桌椅、纸张、笔墨、胶水、饮水机、老花镜等物品,营造整洁、舒适、温馨的工作环境。

  效率(Speed)提高办事效率,提升服务效能

  为全面提升户籍民警及户籍员业务素质和办事效率,要求每一名工作人员做到业务“一口清”。在户籍大厅设置展板,将户籍管理高频事项所需材料清单予以展示,细化了各个环节的申报材料,操作程序,办理时限和监督管理等内容,确保群众办事只跑一次。

  推行“互联网+户政平台”,让群众免去停车难、排队难、等候烦的困扰,极大方便办事群众,依托“滨州微警务”微信公众号,对户籍业务实行网上咨询和办事预约。群众在互联网上申报业务时,已将个人办理业务的相关信息录入到系统之中,民警可以直接审核申报业务,符合条件直接转到办理该业务流程,减少了窗口民警当面解答群众咨询事项的负担。

  满意(Satisfaction)延伸服务触角,拓宽服务层面

  制作户籍业务办理“明白卡”,办理户口迁入、迁出、新生儿落户;如何第一次申领第二代居民身份证、换领、补领第二代居民身份证等相关户籍业务手续印在“明白卡”上,放在户籍窗口处供办事群众取阅,对不理解的内容,户籍民警耐心、细致的一一向群众解答。

  打造窗口法律宣传阵地,充分利用群众在窗口办理户籍业务的时机,免费为居民发放防诈骗、防盗、防抢指南、消防安全防范、公安工作宣传册等,进一步增强法制宣传工作的生动性和直观性,切实提高群众的防范意识和能力,把户籍窗口打造成公安宣传的新阵地。

  黄山派出所以队伍教育整顿为契机,坚持好、发展好群众路线,用一双“铁脚板”走进千家万户,零距离、心贴心地解决群众的操心事、揪心事、烦心事,让公安工作更加贴近群众、深入民心。

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