齐鲁晚报·齐鲁壹点通讯员 刘宏明
“工行驿站”是工行传递温暖,体现大行担当的创新之举,工行菏泽分行将持续做好基层网点金融服务工作,后期还将逐步丰富工行驿站服务内容,扩大服务群体范围,完善服务设施,全面推进“工行驿站”建设让服务更有温度。
一、辖内各网点“工行驿站”服务设施配备齐全到位,利用LED大屏、厅堂多媒体播放、厅外标识张贴等多渠道宣传,全方位辐射周边地区,将“工行驿站”作为网点服务内涵、践行金融为民宗旨的前沿阵地,全面构建“共享便民、扶贫惠民、公益为民、宣教亲民、融合利民”的公益惠民服务体系,在“金融+泛金融”领域为广大社会公众提供有感情、有关怀、有温度的民生服务。
二、致力做好特殊群体的关爱服务,辖内各网点均配备了老年服务设施。对听力较弱,又无家属陪伴的高龄老人,客服经理会俯身耐心倾听老人需求,全程讲解指导客户办理业务。对行动不便,长期卧病在床的老人,开辟特事特办绿色通道,进行上门核实。对于周边小商贩兑换零钱需求,开设小面额兑换窗口,帮助客户捆点包扎零钞硬币,节约客户等候时间。
三、各网点依托“工行驿站”积极开展志愿者服务宣传活动,在辖区商圈、小区、广场、学校、敬老院等人员聚集区,围绕征信、反假币、反洗钱、银行理财、非法集资等内容对社会公众进行重点宣传讲解,打造出了有温度、有情感的“工行驿站”惠民服务品牌,展现了社会担当。
四、“工行驿站”户外工作者之家。各网点从细节入手,通过开展“工行驿站”暖心服务活动,真正让户外劳动者享受到在“工行驿站”中歇脚、喝水等服务,并在客户等候区,设置公众教育专区、书吧等,丰富客户等候时间,同时免费向广大户外工作者和客户提供手机充电、急救药品、雨伞、轮椅、热水等便民服务设施,让“工行驿站”服务存在于日常,润物细无声,提升了工行亲民、益民、利民、便民的大行形象。