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虽然销量还赶不上BBA,但凯迪拉克在服务方面已经走在了前面

虽然销量还赶不上BBA,但凯迪拉克在服务方面已经走在了前面
2019-08-20 18:37:05 车动力

从2018年下半年开始,中国车市进入了最冷的寒冬,并一直持续至今。然而出人意料的是,在这样残酷的大环境下,豪华车细分市场不但没受到影响,居然还能逆市上扬。

先抛开一线豪华阵营不谈,二线豪华品牌中凯迪拉克的表现可谓是极为亮眼,不仅一直稳坐豪华品牌第四把交椅的位置,还成为了继BBA之后第四个销量超过20万辆的豪华品牌,甚至坊间还流传出了“BBAC”的说法。

虽然销量还赶不上BBA,但凯迪拉克在服务方面已经走在了前面

成功没有偶然,拼的就是实力。随着XT4、全新一代CT6、全新一代XT5与新美式大型SUV XT6陆续推出,凯迪拉克的产品矩阵一直在不断完善,销量也在稳步上升。

然而,在这场没有硝烟的战争中,除了需要骁勇善战的战士拿着最锋利的武器去冲锋陷阵,稳固的后方才是支持打赢这场持久战的真正保障。

凯迪拉克深谙其道。独有的“凯迪拉克服务”模式不仅在行业内屡获大奖,如“2018年度中国主流车市服务质量评价指数—最佳透明管理”、“中国汽车售后服务消费者体验卓越品牌”等奖项,更重要的是得到了凯迪拉克车主的广泛认可。

虽然销量还赶不上BBA,但凯迪拉克在服务方面已经走在了前面
虽然销量还赶不上BBA,但凯迪拉克在服务方面已经走在了前面

然而,随着新生代客户逐渐成为凯迪拉克主力消费人群(平均年龄仅36岁,35岁以下的车主已近60%),年轻车主在服务方面的需求也发生了一些变化。除了核心的高效率、便捷性与透明度等诉求外,他们也希望通过智能科技或网络途径,来解决车辆使用问题。

今年4月16日,凯迪拉克在上海国际车展上重磅发布“指尖上的服务MyCadillac超级App”,它专为解决新生代客户的诉求而来。目前,MyCadillac 已有超过36.1万的使用用户,并且在不断增加。

那么这款App到底能为车主带来什么福利呢?日前,笔者在凯迪拉克服务开放日为大家打探了一下。

虽然销量还赶不上BBA,但凯迪拉克在服务方面已经走在了前面

有车一族的朋友应该都清楚,给车辆做维修保养是一个即费心又费时还费力的活,不仅要时时刻刻提防那些无良商家设下的大坑,还得耗费大把时间在这上面,实在有些头疼。而MyCadillac 这款超级APP的最大作用就是让凯迪拉克车主在日常用车及养护方面“省时”“省心”“省力”。

简单来说,它让凯迪拉克车主告别了传统“面对面”的售后服务模式,只需指尖轻触屏幕,车主就能通过“MyCadillac”一键享受“便捷”“高效”“透明”的全流程“新美式豪华服务”。

虽然销量还赶不上BBA,但凯迪拉克在服务方面已经走在了前面

得益于通用旗下安吉星Onstar的大数据支撑,MyCadillac能实时掌控你的车况数据,并根据车辆行驶里程、机油寿命、轮胎胎压等情况,向车主推送具体的保养和必须的维护项目。

如果你车子需要维修保养,也无需自己再把车子开到4S店,你只需通过APP便能预约凯迪拉克专属服务人员上门取送车。即使出门在外也无需担心,你可以通过安吉星OnStar使用远程开关门锁功能,授权凯迪拉克专属服务人员开启车辆。

虽然销量还赶不上BBA,但凯迪拉克在服务方面已经走在了前面

当然,对于大多数车主来说,车辆维修过程也是一件相当费心费力的事。为了不掉入某些无良商家的“陷阱”,例如以次充好、虚报故障、乱收费等,很多车主都习惯在车辆维修保养时全程跟进。

然而对于凯迪拉克车主来说,则完全不需要担心这些,因为凯迪拉克的经销商都拥有专业的技术、专业的设备以及专业的人员。同时,凯迪拉克使用的都是100%经过上汽通用认证的纯正配件。

虽然销量还赶不上BBA,但凯迪拉克在服务方面已经走在了前面

此外,从上门取送车,到送站维修,你都可以在MyCadillac中实时查看并全流程监控,就像是给车辆维修做“在线直播”,实现维修全过程透明化。总之,你大可放心将你的爱车交给凯迪拉克服务人员。

此外,在维护保养结束后,你还可以在APP上进行在线支付,并让服务人员将你的爱车送到指定位置。有凯迪拉克车主表示,别的车主保养车辆都需耗费数小时奔波与冗长等待,而我们只需30秒就能轻松加愉快的搞定,简直不要太爽。

虽然销量还赶不上BBA,但凯迪拉克在服务方面已经走在了前面

结语:虽然说豪华车市场目前还并未受到车市寒冬的影响,但豪华品牌之间的竞争却在日益加剧,各家除了在产品以及品牌等方面发力外,如何跟随潮流让售后服务更加智能化、高效化、透明化则成了目前需要面对的问题,这对于以服务和品质著称的豪华品牌来说尤为重要。

而凯迪拉克这项“零接触”服务的推出无疑是正逢其时,不仅让老用户更加忠实于自家的品牌,还能吸引更多年轻消费者加入其中,这对凯迪拉克销量的不断增长将起到极大的推动作用。届时,凯迪拉克不仅有望成为“BBAC”豪华天团中的一员,甚至有可能取代奥迪,组成豪车一线阵营BBC新格局。车动力之前也曾分析过,详情请点击《凯迪拉克CT4/CT5/XT6好评如潮 豪车一线阵营BBC新格局为时不远》

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