各大汽车厂商除了不断推出新产品外，在售后服务上也在不断创新与改进，豪华品牌更是如此。梳理包括宝马、奔驰、保时捷在内的11大主流豪华品牌售后服务政策，了解到各品牌的保修、保养以及道路救援方面的服务情况，分享给大家，以便了解。

一、保修期限情况

目前，11大豪华品牌均提供三年以上的保修限期政策，英菲尼迪、雷克萨斯以及讴歌提供了四年或10万公里保修期限。沃尔沃车辆享受3年不限行驶里程的保修服务，其中混合动力部件（含动力蓄电池、驱动电机及电控单元）享受8年或12万公里的保修服务（以先到为准）。保养作为用车的主要消费项目之一，尤其豪华车更是花销不菲。11大豪华品牌中，仅有讴歌、雷克萨斯、英菲尼迪、凯迪拉克、奥迪提供了免费保养次数。

二、道路救援情况

在道路救援方面，11大豪华品牌均提供了现场救援，以保证用户车辆出现故障时，帮助客户尽快排除故障。同时多家豪华品牌均提供免费救援项目以及免费拖车，而救援期限一般均与本品牌保修期限一致，不过奥迪与凯迪拉克并没有提供免费拖车（车辆故障严重）的救援项目。

三、是否提供异地住宿、代步车

11大豪华品牌中，包括奔驰和保时捷在内的9家车企，均为客户提供了异地的免费住宿或者机票。该服务是指在消费者异地用车时，若车辆出现非人为造成的故障，需长时间维修，车企会提供限期的免费酒店住宿（一般为5天）或返回机票，其中路虎、讴歌和保时捷三大品牌则提供了5星级酒店标准。

当车辆出现严重故障，需要较长时间维修，若车企能提供代步车，无疑将为车主提供很大的便利。网上车市向各大豪华品牌400电话咨询后得知：目前除凯迪拉克、宝马外的等10大品牌均提供代步车，不过具体车型则均须与当地经销商协商决定。

四、J.D.POWER售后评分

J.D.POWER是一家包括质量和用户满意度在内的咨询评分公司，根据其今年对中国豪华品牌售后服务用户满意度的评分可以看出，除林肯与讴歌为参与外，只有奥迪品牌获得了5星的总体满意度。

五、各豪华品牌具体情况

作为本次豪华品牌中的美系车企，凯迪拉克的保修期限为3年不限里程，同时为客户提供了两次免费保养。当车辆出现故障式时，厂商则可为用户提供现场救援以及免费拖车服务。

雷克萨斯、英菲尼迪和讴歌为三大日系豪华品牌，均提供四年或10万公里保修期限。其中雷克萨斯为确保顾客无忧，特别为中国智·混动车型用户提供6年或15万公里的保修服务，同时在保修期内提供了免费的道路救援服务。

英菲尼迪是日产旗下的高端品牌，其售后服务项目比较丰富，提供免费道路救援、代步车服务以及9次免费保养次数。在异地用车时，英菲尼迪也提供了免费的四星级酒店住宿或免费机票，为用户提供更好的售后服务。

讴歌作为日系车的豪华品牌，有每5000公里或6个月（先到为准）免费保养一次的服务，同时可为异地用户提供现场救援和免费拖车服务，并提供免费的5星级酒店住宿或返程机票（车辆长时间故障）的售后服务项目。

德系三强中的奔驰推出了3年不限公里数的保修政策，较宝马与奥迪拥有稍许优势。针对异地用车的用户，奔驰也提供了免费的四星级酒店住宿或免费机票，为用户提供更好的售后服务。

印度塔塔集团旗下的捷豹路虎品牌，在华提供了3年或10万公里的保修期限，并为异地出现车辆故障的用户提供5星级酒店或机票以及代步车辆，进一步降低给客户带来的影响。不过其所提供的免费道路救援服务，需拖车的话有里程上限，超出限额需支付费用。

宝马作为德系三强之一，产品阵容基本覆盖各细分市场，其保修期限为3年或10万公里。宝马也为在异地出现故障的用户提供免费4星级酒店或机票，并享受三年的道路救援服务。

作为瑞典著名豪华汽车品牌的沃尔沃在华的保修期限为3年不限公里，并拥有3年的免费道路救援服务项目。若车辆在异地出现故障，沃尔沃还将根据故障的严重程度，为用户提供免费住宿或机票，也可为客户提供代步车辆。

保时捷以生产跑车闻名世界，目前在华产品覆盖轿车、SUV以及跑车三大系列。若车辆不能再家里修理，保时捷将提供三种方案供用户选择。第一，安排最适当的方式继续前行并支付费用。第二，租用一辆代用车或配有司机的汽车，并支付租赁费用，租期最长为5天。第三，选择等待车辆修复为止，如有必要可为驾驶员和乘客(不超过车辆法定的最多乘客数) 安排并支付最多5晚的5星级宾馆食宿。

同样作为德系三强的奥迪品牌，为用户提供了3年或10公里的保修期限以及免费的现场救援服务。若车辆在异地发生故障时，奥迪可根据情况为车主提供代步车，降低对消费者的出行影响。

同样作为美系豪华品牌的林肯，于2014年重登中国市场，并将于2019年实行国产。该品牌为用户提供3年或10万公里的保修政策，并提供免费道路救援服务。当车辆在异地发生故障时，根据情况同样有住宿或机票售后服务项目，并可为车主提供代步车。