十一长假黄金周进入倒计时，据预测此期间出游人次将超过7亿，各大热门旅游地将迎来大量旅客。特别是海岛游，在携程出境游目的地Top 10的榜单上，日本及东南亚海岛高居榜首。
9月28日下午，一则紧急新闻让准备启动海岛假期的人恐慌：印尼西亚苏拉威西岛发生强震并引发海啸。
与此同时，据媒体9月29日报道，强台风“潭美”正在逼近日本，大阪关西机场最快将在9月30日上午关闭跑道。根据多家航司发布的信息，部分航班及线路将遭遇长时间延误或取消。
图片来源/新华网
如果没有发生海啸、地震、台风，那么在返程之时，海岛游的游客带走的本应是各色的纪念品、晒黑的皮肤以及与热带海岛有关的美好回忆。但是，境外频发的安全旅行数据警示，可能会让这一切期待都转为担忧，甚至恐惧。
拿什么守护你·我的悠长假期
根据新华社消息，印度尼西亚抗灾署２９日说，中苏拉威西省２８日下午发生的强烈地震及引发的海啸已经造成４８人死亡、数百人受伤，数千座房屋及一些医院、购物中心、酒店、桥梁等建筑物在地震中损毁。
除距离震中约８０公里的中苏拉威西省首府帕卢市，抗灾署目前尚未收到震中所在的栋加拉县和其他地区的灾情数据，但是随着搜救工作和统计工作继续进行，灾害导致的人员伤亡和财产损失情况预计还将继续上升。
由于信号塔损坏，帕卢市机场仍处关闭状态。此外，大部分受灾地区电力供应仍未恢复，通信时断时续，部分地区公路交通中断。
印度尼西亚位于环太平洋火山带，板块移动剧烈。今年暑期以来，接连发生自然灾害。阿贡火山四次喷发，多处海域7月底也出现极端天气，爪哇岛、巴厘岛、龙目岛、努沙登加拉等海域海风强劲。7月龙目岛发生6.4级地震，至今余震已达500多次，林贾尼火山多次滑坡，目前仍处于封山状态……
再把目光转移到邻国日本。
9月4日刚有强台风“飞燕”过境，在日本造成11人死亡、600多人受伤。9月6日又在日本北海道地区(北纬42.65度，东经142.00度)发生6.9级地震，震源深度40千米。
台风导致关西机场跑道浸水，关西机场已全部关闭。造成关西地区共766架次的航班停航，旅客滞留机场。被困的人群中，约700名中国游客。之后，中国驻大阪总领事馆派出工作组赶赴机场周边，接应并妥善安排被困中国旅客。
距离“飞燕”过境还不足一个月，2018年24号台风“潭美”同样来势汹汹，报道称“潭美”将于9月30日前后登陆日本，或将自南向北贯穿日本大部分区域。此次台风势力较强，最高瞬间风速或达60米每秒，届时西日本地区将伴随产生暴雨大风天气。
换言之，“潭美”将横扫日本全境。
看到类似的新闻，心生紧张的除了有行程预定的游客之外，还包括一群做旅游服务的人。
在刚刚过去不久的“山竹”台风天中，携程客服陈雯雯在台风当日处理了770单航变消息，这是她平时工作量的5.1倍。在台风经肆虐的三天里，携程度假服务部处理了11164起出行事件，机票服务部处理了206084件航变事件。
旅游服务，是一个能带给人们幸福体验的行业，更是一个和自然灾害、天气因素紧密相关的行业。
对于做旅游服务的人来说，每一串电话号码背后都是一位游客或一个家庭、一个团体的出行，是期待很久的假期，这些假期的主人可能期待这次出行很久了，不乏是当事人一年中唯一的一次出境游行程，本该是2018年最令人期待的日子。
“海啸”、“台风”等字眼让人恐慌。14年前，印度洋9.1级大地震，大海啸酿成印度尼西亚和邻国22万人死亡，其中印度尼西亚占16.8万。
1.3亿人次出行的背后
公开数据显示，我国公民出境旅游人次2015年为1.2亿、2016年为1.22亿、2017年为1.3亿、今年上半年达到7131万。
从这一组数据不难发现，我国出境旅游人次在逐年快速增长，已连续多年蝉联世界第一大出境旅游客源国。但出境游市场火爆的背后，游客也面临更多旅行安全问题。
2017年至今，对旅游活动造成影响的自然灾害及突发事件多达10余起，如普吉岛沉船事件、印尼龙目岛地震、巴厘岛火山爆发等。
2017年全年中，在各类旅游活动安全事故中导致182名中国公民意外身亡，是中国公民海外出行最大杀手。事发地集中在中国游客较为集中的东南亚国家，备受青睐的海岛度假游存在较高的安全隐患。
海外旅游安全成为摆在游客和旅游企业面前的一个重要课题。
国家相关部门与旅游行业头部企业对此也越来越重视。9月上旬，携程与联合国开发计划署共宣布启动“安全旅行·负责任的旅行”项目，其初衷就是帮助更多中国游客，最大限度地减少自然灾害及突发事件对旅行造成的影响。
“目前，携程每年都服务数亿用户，用户旅行安全是我们最为关注的服务因素。”携程CEO孙洁表示:“通过与联合国开发计划署等机构合作，各方将在旅行安全和可持续旅行领域实现优势互补，让该项目覆盖到更多人群，连接不同国家和机构，打造共享安全知识与救助平台。”
该项目将通过信息服务平台创新和灾害风险信息管理，为中国游客在境外旅行期间提供灾害预警和人道主义救援等方面的支持，提升游客“负责任旅行”的自我意识。
有相关部门统计，如果旅游企业能对旅游者突发身体不适或人身损害的应急处置得当，特别是针对语言沟通不畅、医疗制度差异等问题带来的困难做好充分地应对准备；就急救工具的使用方法、高风险活动的应急逃生方式等安全防范和应急措施向旅游者做出说明或警示等，可以极大降低旅游风险。
同时，在此基础上提供更全面的保障，可以让旅行者拥有更安全的旅行。
用旅游服务，保障旅游安全
在携程内部有个默契共识：
每当遇到恶劣天气或重大自然灾害，公司就会启动一个机制——“携程重大灾害旅游体验保障金”，为预订相关度假产品的旅游者，包括跟团游、自由行等度假产品的订单用户，提供退订、延住、改期等服务，并且为游客承担退订产生的订单费用损失。
这是自2005年起携程斥资100万元在业内率先设立的。2015年，“保障金”升级10倍至1000万元，并覆盖国内外上万家旅行社和供应商，以应对频繁发生的自然灾害、政治或社会卫生事件对旅游者的影响。
当预订携程产品的客人在旅行过程中遇到了不可抗力的自然灾害，使得旅游体验受到影响，即使并非携程的原因，携程也将根据实际情况给予一定程度甚至全额的经济补偿。
携程“重大自然灾害旅游体验保障金”升级以后，数千万跟团与自由行游客，可以更放心地网上预订旅游度假产品，并在不可抗力事件导致损失时更大程度地获得携程的补偿。
单就过去一年多的事件而言，部分已启动保障金处置的旅行安全事件涵盖了很多事件：薄荷岛、马尔代夫政局问题；九寨沟、夏威夷、龙目岛、大阪地震；台风天鸽、台风海燕；巴厘岛火山两度爆发……
而同时，更强大的是内部“全球sos救助中心”的启动，对于企业而言，这项救助工作意味着“全程联动”。
以今年泰国普吉岛沉船事件为例，携程启动全球SOS，救助事故中一切需要帮助的人。
机票部门，为此事故中游客尽全力改签回程机票，帮助游客家属解决往返普吉岛的机票；
酒店部门，为此事故中游客以及需要帮助的家属尽可能提供最大的帮助，并在该酒店配备中文及泰文工作人员，协助游客以及家属；
在普吉岛当地的度假服务中心，第一时间紧急调配了当地车辆、翻译等资源，对事故中的一切人，进行一切力所能及的救助；
携程SOS专线接听普吉岛事件相关求助电话，均按照客人要求协助处理。包括当地客户的求助，计划出行客户的取消，以及咨询保险事宜等；
携程在普吉岛的当地向导组成紧急救援队伍，协助当地政府在码头、医院、酒店等地为中国游客提供交通、物资运输、翻译、紧急联络等无偿服务。
自救很重要，台风、地震…旅行时遇到自然灾害的自救常识必须get起来！
天气状况、自然灾害等因素，给旅程带来不可预知的变化。面对台风、突发强降雨甚至更严重的地震、海啸等，除了尽可能的使用旅行服务部门所提供的各类救助的同时，旅行者也应理性应对，做好相关知识的积累，以应对各类不测。
联合国环境与人类安全学院（UNU-EHS）曾经发布过一份全球风险指数报告（World Risk Index），对全球的173个国家进行了自然灾害风险指数排名，（部分国家没有被包含在内），通过复杂的指标和测算，从风险很低到风险极高划分了5级。
斯里兰卡、缅甸、印尼都属于“高危”级别，而日本、越南、菲律宾、斐济、毛里求斯更是处在风险最高的“极危”级别。
请注意，这里说的是自然灾害的风险指数，如果你提前了解一下当地的天气和季节特征，最佳旅行时间，就能很大程度地提高旅行安全指数。
1、台风
台风对出行影响巨大，如航班延误、列车停运、邮轮改道，都与出游息息相关。遇到以上状况时，行程就会被耽误，还可能会影响到后续的行程。
对策：台风天气下，航班大面积取消、延误在所难免。航班取消时，航空公司会采用改签、退票的方式来解决，但就算是改签，也保不准在这种台风天气下，改签的航班是否能够顺利起飞，但如果退票，又意味着行程无法继续。
台风天气一般是可以预判的，如果出行日刚好可能台风来袭，就可以考虑提前或推后行程，避开台风登陆的日期，国庆的机票通常是高价、高舱位票，改签条款会相对宽松，手续费也比较便宜。但即便预报了台风登陆，航班情况也会根据实际天气情况临时调整。这时继续原计划行程的就可能要在机场里等待，经历了长时间等待很容易负面情绪爆发。要冷静下来并及时关注最新航班情况，随时关注订票平台公布的航班更新状况。
如果旅行者在到达当地遇到台风或飓风预警后，需要注意的是：
预警期间不要任性外出，尽量在低楼层的房间，最好将窗户加固，远离台风袭来的方向。
2、地震
相比起台风、暴雨，地震没有办法被很准确地预测，这是最可怕的。日本或台湾都属于地震高发区，虽然对于当地人来说已经是家常便饭，但对于游客来说，是足以吓到心惊肉跳的。
对策：去日本或台湾这类地方旅行的时候，到达酒店或民宿住处，最好就先检视一下周围环境，提问自己假如突发地震我躲在哪里？并且，检查和熟悉酒店配备的地震逃生工具包。
在酒店内遇到地震，千万别在慌乱中逃跑，更不能使用电梯，一时间躲不开的话可躲避在坚实的家具下或墙角处，或转移到承重墙较多、开间小的厕所去暂避，这些地方结合力强，尤其是管道经过处理，具有较好的支撑力，抗震系数较大，房间内有食物和水源，可以支撑多一些时间。
3、海啸
海啸与地震有很大关联，海啸也无法被很好地预测，在地震和海啸之间，有短暂的避险机会。
在海边度假时要留意，当地震过后，发生海啸的可能性就会大大提高。2004年印度苏门答腊岛发生9.1级地震后就发生了百年不遇的海啸，不同于在地震和洪水中还有逃生的机会，人一旦被卷入了海啸就很难保全性命。
对策：在海边度假时，一旦周边海域发生地震，要特别注意海啸的发生。在海啸发生之前会出现一些征兆，如海水异常暴退或暴涨，离海岸不远的浅海区的海面突然变成白色，还可能见到位于浅海区的船只突然剧烈地颠簸，可能海上还会传来异常的巨大响声。一旦上述征兆发生，没有别的办法，立即离开海岸，快速到高地等安全处避难。
去旅行之前，查好目的地城市（或距离最近）的中国大使馆所在地和电话，存在手机里，最好再准备一份纸质的。遇到自然灾害导致滞留、受伤、返程有困难等，千万别忘了和你的旅行服务商联系，携程的全球24小时“旅行SOS”服务，面向所有携程用户，免费提供旅游行中的紧急援助，游客遇到意外风险，在手机端一键连通客服，将受到携程的一系列保护和援助措施。
依托这套应急救援服务体系，携程在紧急情况下为旅客提供应急援助，旅游者可以通过携程APP点击“SOS紧急支援”一键求助，也可以通过加入自由行“微领队”群求助，专业服务团队进行快速应答处理。
此外，携程行中服务平台“微领队”也通过微信群，随时解决全球各地游客的问题。据了解，2018年这一平台预计服务行中游客1400万人，解决包括餐饮、景点、交通、结伴等7000万个旅游目的地问题。
目前，SOS支援功能也在进一步升级，实现覆盖中国游客的全球主要目的地，以及2分钟内响应的高效支持能力。
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