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网店运营人员辞职后, 有人下30多单索赔, 买家否认恶意下单

网店运营人员辞职后, 有人下30多单索赔, 买家否认恶意下单
2021年04月12日 10:19 新浪网 作者 SV智军

  现在网上购物的人是挺多的,为了能规范网店的运营,平台也会出许多的规定,本来是为了保障买卖双方的权益为出发点,但是耐不住有人会钻空子,只要网店的设置不符合规定,可能保证金都得被人给捋羊毛走。

  在杭州就有家公司碰到了这么一件事,在网店运营人员辞职后,同一天有人在网店下了30多单,通过逾期发货的方式投诉索赔,让公司赔付了1万多元的钱,公司质疑是在恶意下单索赔,我们一起来看看怎么回事?

  

  网店运营人员辞职后,有人下30多单退款索赔

  宋女士是杭州一家公司的经理,公司在网购平台开了个网店,主要是用来做产品展销,销售渠道不靠网店,平日里网店订单也是没有多少,不过也有安排运营人员在管理,3月份运营人员已经辞职了,一时之间就没有招到人来运营网店。

  在4月7号心血来潮搜了下网店名字,结果发现网店名字搜索不出来,登录上后台才发现了真相,原来在没有人员管理网店时,在3月29号这一天有人下了30多个单,每单的金额都控制在1600元左右,买家是申请退款又投诉索赔。

  

  公司质疑是在恶意下单,每单都控制在1600元

  按照平台方面的规定,72个小时内没发货,需要按照订单30%来赔付,每单的封顶是500元,这些买家下单都控制在1600元左右,一下就把网店1万多的保证金给扣掉了,给卖家打电话不是空号就是打不通,只有一位卖家的电话能打通。

  在宋女士看来,这些买家就是在恶意下单,趁机捋走公司的保证金,不过这也是平台的规定,公司方面没有注意到,公司赔偿也是合理的,她找来媒体曝光此事,也不是要把赔偿给免掉,只是想提醒有开网店的朋友,要多加注意平台的规则。

  

  买家称是要买来做慈善,否认是在恶意下单

  那么这些买家是不是在恶意下单索赔?根据宋女士提供的联系方式,记者也给那位唯一能打通电话的买家致电了解情况,在电话里买家不承认是恶意下单索赔的,表示自己是买小朋友的衣服来做慈善,要捐助给一些较为贫困的地区。

  不过这位买家的说法是前后不一,在电话里说自己是买小朋友的衣服,实际订单上显示是买了儿童袜子,这价格还挺不便宜的,4双1盒就199元,他一下就买了8盒,想要做慈善的说法可就编不下去了,不过买家还是坚称不是为索赔来的。

  

  小结

  从这些订单的数额来看,很明显就是在钻漏洞捋羊毛,不然就不会这么巧合,每单都是在1600元左右,而下单的人很大概率不是陌生买家,而是公司内部的某些人,毕竟谁会知道网店不会发货,利用超出发货时间来让网店赔偿。

  建议宋女士还是报警处理,查查网店赔偿款的去处,应该很容易就能找到人了,不过这类超出发货时间索赔的手法,估计是算在经济纠纷范围内,警方也不能强制处理,只能建议公司去法院起诉对方了,大家对此怎么看?

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