中国江苏网讯 “请带好口罩，出示健康码依次进入大厅，没有手机的老年人请走专用通道，谢谢配合”。走近睢宁县行政审批服务大厅，办事群众就可以清晰地听到门口广播滚动播放的这条语音、看到“老年人专用通道”指示牌。

　　元旦假日期间，睢宁县行政审批服务大厅增设一个自动测量体温快捷通道，办事企业或群众，特别是老年人群体，无法使用智能手机自行出示“健康码”（包括无手机、无微信、手机没电等），只需提供联系方式、身份证号码，由大厅值班人员协助在叫号机上进行登记，确认体温正常、佩戴口罩后即可进入大厅。经过优化审批服务大厅出入口登记程序，由手工登记、人工测温改变成自动测温、协助登记，给老年人节约的大量的时间和精力。

　　老年人服务专窗，帮办协办显温馨

　　在县、镇两级政务大厅高频事项设置“老年人办事专窗”，如不动产交易、城管、税务、烟草等，配备老花镜，为老年人办理业务开通绿色通道，实现无需取号优先办理。窗口人员也是帮办代办人员，协助老年人填写相关表格等。

　　甄别对待老年人，上门服务更暖心

　　家住小福州花园的贾老先生，年高80岁，想把住房过户给行动不便的女儿，不动产交易窗口了解情况后，启动了“绿色通道”流程，前往买受人住所签字确认，为其办理存量房转移登记。年高98岁的吴老先生原土地证丢失，想办理遗失登记业务，考虑其出行便，不动产交易窗口携带相关材料前往住所签字确认，顺利完成遗失登记业务。不动产交易窗口为老年人、行动不便人群提供上门服务，不动产交易中心工作人员王维权介绍说。

　　权力下放，27个服务中心实现“就近办”

　　80周岁以上老年人尊老金的发放、五保供养、老年人优待等为老年人服务的事项全部下放18个乡镇街道，为老年人提供更加便利的就近办理渠道。同时，18个为民服务中心、9个政务服务分中心同步推进政务服务“适老化”，完善配套基础设施，让老年人办事舒心、顺心。

　　“年纪大了，很多流程都不懂，从一进门就有志愿者接待我，带我填表、取号、到窗口办理业务，一下子就办完了真的非常方便。”刚刚缴完水电费的陵城镇居民徐广侠说。

　　拓展网上数据共享，强化适老年化办事服务能力

　　王老先生受儿子委托来大厅开具房产证明信息，在帮办人员的协助下，在24小时自助服务区不仅打印了睢宁地区的房产信息，还打印了徐州市城区的房产信息，王老先生感叹道“儿媳是徐州人，在这也能打印徐州房产信息，不用专门跑一趟徐州了，太方便了”。数据共享，也让老年人获得随时办的便利。

　　为解决老年人运用智能技术困难工作，睢宁县行政审批局牵头推进政务服务领域“适老化”工作，成分利用 “1+9+18”个政务服务大厅，全面落实“适老化”服务，进一步提高了我县老年人办事便利度。同时，各大厅还配备了老花镜、轮椅、雨伞、饮水机和常备药等服务用品，大厅引导员负责为需要帮助的老年人提供咨询引导、帮办代办等服务。在大家的共同努力下，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便捷服务，得到群众的一致好评。（尤逢江 尹苏梅）