中国江苏网2月24日盐城讯 盐城移动围绕“守护安全 畅通消费”主题积极开展服务系列活动，高度关注广大用户的诉求和权益，重点提升服务感知、维护客户权益，切实提升客户满意度。

　　“零距离服务”提升客户满意度

　　为强化盐城移动各级管理人员的服务支撑意识，推动公司内部管理与服务流程优化，切实改善客户感知，盐城移动开展“服务零距离”系列活动，针对不满意客户主动维护，对样本客户进行深度调研分析，深入了解客户不满意原因、挖掘问题根源、参与客户安抚工作、处理客户投诉问题、并完善现有工作流程机制、从根本上解决此类问题。针对客户投诉中反映出来的聚焦问题，流程穿越，专项分析，自查自纠，平均每天收集用户意见近百条，现场解答率达到90%，赢得用户对移动公司的满意和认可，稳步提升客户满意度。

　　“总经理接待日”聆听用户心声

　　为建立企业与客户之间的情感联系纽带，盐城移动持续组织总经理接待日活动。各区县分公司领导与客户真情互动，现场了解客户对移动业务、营销、服务的关注与需求，解决客户提出的关于话费、业务使用等方面的问题，认真地接受客户提出的合理化意见和建议，推动盐城移动业务和流程优化。“我从还是学生开始到现在成家立业了一直使用移动，信号好，宽带也很优惠，我会一直使用下去。”到营业厅办理业务的王先生表示。

　　一年来，盐城移动领导及各区县领导均参加过“总经理接待日”活动，甚至还参与到线上直播活动，作为“移动首席服务官”为客户提供咨询服务，当日点击量达2万以上。

　　活动期间，盐城移动党支部组织党员协助营业厅值守，主动协助进厅测温、人员登记、业务引导和疑难咨询解答等服务，做好业务办理的预处理，缓解排队等候时长，助力提升营业厅满意度。“来营业厅办业务，不用手忙脚乱的，有专人引导操作，节约时间，移动服务真是贴心。”用户顾女士说。

　　多年来，盐城移动与时俱进，飞速发展，但始终不忘将服务用户放在心中，扎扎实实为用户解决好每一个问题，竭力打造“十分满意”优服务。未来，盐城移动将不忘初心，阔步向前，为广大移动用户的品质生活作出贡献。（朱磊）