文/羊城晚报全媒体记者 郑达 通讯员 曹文杰

　　服务类投诉较2019年减少45%，感谢信数量却增长了283%——这是2020年度珠海市第五人民医院交出的答案。

　　据悉，为不断提升全院职工的服务意识，进一步改善人民群众看病就医感受，促进医院整体服务质量和水平的提高，珠海市第五人民医院于2020年4月召开优质服务活动动员大会。通过动员部署、明确责任、加强培训、营造氛围、督查整改、树标立范等一系列举措，使医院整体环境、职工素养、服务品质和医疗质量从内到外均有了明显的改善和提高，患者就医满意度得到了大幅提升。

　　走进医院，服务类投诉减少的原因在医院里便一目了然：院内免费提供爱心轮椅、在收费处增设窗口、病房内设立便民袋等等，让患者能得到便捷、专业的医疗服务。

　　此外，该院派出专业医疗队，带技术、带仪器、带药品开展医疗服务为基础，以上门送服务为手段，重点落实老年人、残疾人等人群的健康管理，让困难群众不出家门就能享受到贴心医疗服务。长期开展“院长下基层，专家进企业、进社区”送医送药义诊公益活动，把医疗知识和健康理念送到群众的心坎上。数据显示，2020年，医院共开展义诊19次，开展志愿者及健康宣教活动47场，免费发放药品40000余元，免费发放健康宣传册20000份，受益群众达7500人次。

　　珠海市第五人民医院相关负责人介绍，医院重点打造心血管内科、神经内科、骨科、胸外科、普外科、妇产科及医学影像科等科室，引进以冠状动脉造影＋支架植入术为代表的新技术、新项目共31项，填补了高栏港经济区乃至珠海市多项医疗技术空白，有效满足了周边群众的优质就医需求。同时，引进佳能80排160层螺旋CT、电子气管内窥镜系统等医疗设备500余台，极大提升医院综合诊疗水平，并完成信息中心机房建设，推进电子病历系统更新换代，为周边群众就近就医提供了便利条件。

　　珠海市第五人民医院作为珠中江地区首家以二甲医院平台通过国家级胸痛中心的医院，在中国胸痛中心联盟发布《2020年上半年中国胸痛中心填报数据分析报告》中显示，该院在全国609家基层版中国胸痛中心质控总分排名中荣获广东省第一名、全国第十七名。

　　来源 | 羊城晚报·羊城派

　　责编 | 吴彤