文/羊城晚报全媒体记者 欧阳志强

　　通讯员 佛纪宣

　　近日，佛山市纪委监委领导接访了一名反映村补偿款被侵占问题的群众，认真了解对方诉求后，随即与信访室干部会商，部署案件跟进办理工作。接下来，包括机关领导在内，市纪委监委机关全体干部将轮值参与群众接访。

　　佛山市纪委监委信访室有关负责人说，以提高群众满意度为出发点，坚持问题导向，希望通过“五访”主动了解群众堵点，回应群众诉求，化解群众矛盾，做到案结事了。

　　“五访联动”的最大亮点就是轮值接访。上述负责人介绍，市纪委监委除每个工作日开门迎访外，每月第一个星期三（遇节假日顺延）上午安排委领导接待来访群众，每半个月由委机关一个室（部）轮流参与群众接访等工作，组织广大纪检监察干部听民意、找问题，不断践行服务群众初心，切实把党史学习教育成果转化为服务群众实效。

　　“直到第四次约访，群众终于满意了，在反馈意见表上签下‘无意见’。”市纪委监委信访室干部讲述一起疑难检举控告件办理时，深感办理过程不易。

　　去年9月开始，一名群众多次向市纪委监委反映了涉及村集体土地被侵占、集体资产被贱卖等一系列问题。“经集体研判，信访室认为该件属于涉及侵害群众利益的典型问题，主动约访了该名群众，详细了解其反映的具体事项，并将此件重点交由相关区纪委监委办理。”上述干部说。

　　经核查，该区纪委监委向这名群众反馈了办理结果，但他始终对个别问题特别是村集体资产被贱卖问题办理结果不满意。“我们对交办的案件负有审核责任。后来审查发现，区承办部门向群众反馈答复相关工作，确实存在不到位问题。”于是，市纪委监委信访室再次约访该名群众，主动了解其不满意的症结所在，进一步向其做好沟通解释工作，并将群众诉求再次向承办部门反馈。

　　“要以‘咬定青山不放松’的决心开展群众工作，直至群众满意。”佛山市纪委监委信访室有关负责人说，直至第四次，市、区信访室及承办部门人员共同约访这名群众，特别是区承办部门负责人结合证据材料详细解释了有关问题，才获得群众的理解。“一个信访件办理的句号，不应该划在办结后面，而是放在群众满意后面，这样才真正是案结事了。”

　　这起典型案件的办理经验，为“五访联动”打下了坚实基础。市纪委监委提出要主动约访，将重点筛选聚焦惠民富民政策执行、教育医疗、养老社保、生态环保、安全生产、食品药品安全、执法司法等领域腐败和作风问题，以及群众反映急迫强烈、社会影响较大及长期重复反映的实名检举控告问题，开展约访工作。

　　对反映事项久拖不决，交办督办质效不佳等突出问题，市纪委监委信访室将牵头协调对口监督检查室及分管领导到基层联合开展带信下访。主动约见群众，征询实名检举控告人对相关检举控告件办理情况的意见，找出群众反映问题的症结及不满意的主要原因，一案一策提出化解建议。对办理不及时、查处不到位、反馈不规范的检举控告件重点督办，确保把群众反映问题处理到位，把群众利益维护到位。

　　接下来，佛山市纪委监委还将重点开展反馈回访工作。“信访室每季度随机选取已办结实名检举控告件，开展电话回访工作。针对已办结仍不断重复反映的实名检举控告件，由市、区信访室及承办部门人员共同开展当面反馈回访。”市纪委监委信访室有关负责人说，信访室将回访满意率指标纳入目标管理考核指标，并定期开展通报，督促承办部门切实提升群众满意率，做到案结事了。

　　来源 | 羊城晚报·羊城派

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