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东安汽发顾客满意度连续9年正增长 成为东北地区零部件企业典范

东安汽发顾客满意度连续9年正增长 成为东北地区零部件企业典范
2020年07月03日 09:11 新浪网 作者 京城第一女汽修工

  近日,东安汽发(DAE)完成了2019年度顾客满意度调查工作。相关指标与2018年相比,提升了1.1个百分点,达到了94.9%,再次创历史新高,并且实现了连续9年正增长。

  本次顾客满意度调查共涉及11个量产车厂,调查共分为产品和合作2个层面,具体包括9个评价子类和39个具体评价项目,内容涵盖了产品的性能、价格、供应、生产、质量、销售、售后服务和新品项目配合等多个方面。

  东安汽发顾客满意度连续9年正增长 成为东北地区零部件企业典范

  在过去的一年里,东安汽发深抓服务质量管理,强化服务体系建设,规范服务流程,提升服务效率,整体推进服务团队进步。为了更好满足用户质量需求,不断加快市场对接步伐,提升技术服务能力。由项目销售部领导牵头,联合各产品线技术专家,开展多层级用户技术培训服务活动,先后走访多家企业,建立销售、技术、质量、服务相关人员的微信服务群,提升技术服务的响应速率和协同解决问题能力。

  东安汽发顾客满意度连续9年正增长 成为东北地区零部件企业典范

  疫情期间,东安汽发大部分员工按照要求居家待命时,项目销售部售后服务团队已经严格按照公司部署陆续奔赴售服一线。

  为满足各车厂特殊时期的生产及售后服务工作需求,经过前期制定的应急预案、紧急调整出差计划、及时处理动态信息等一系列措施,驻北京长安、重庆长安、河北长安、柳汽、重庆潍柴售后人员已按计划陆续到岗,根据各车厂的生产需求,坚守工作岗位。

  东安汽发顾客满意度连续9年正增长 成为东北地区零部件企业典范

  为了更好地服务车厂及终端客户,东安汽发售后服务团队默默奉献,提供24小时技术支持和故障解答,以三包投诉处理、技术支持、备件保供、售服培训、信息处理、培训认定、市场终端销售等多项组合增值售服方式,大幅提升了车厂客户和市场终端客户对公司售后服务的满意度。

  顾客满意度指标连续9年正增长,体现了公司坚持以“4321”发展战略为指引,全面推进转型升级,实现了技术创新、提质增效和售后服务能力的全面提升。今后东安汽发将在新市场开拓和新项目对接方面,持续提高自身研发和管理水平,以先进技术、良好品质、周到服务,赢得更多市场客户青睐。

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