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【最新】女孩坐顺风车遇害!多部委约谈,滴滴全国下线!

【最新】女孩坐顺风车遇害!多部委约谈,滴滴全国下线!
2018年08月27日 16:55 北京考仕通作者:北京考仕通

  乐清“滴滴顺风车”司机杀人案发生后,社会各界高度关注。26日,滴滴公布乐清顺风车乘客遇害一事自查进展,自8月27日零时起,在全国范围内下线顺风车业务,内部重新评估业务模式及产品逻辑;同时免去黄洁莉的顺风车事业部总经理职务,免去黄金红的客服副总裁职务。

  来源:综合自浙江24小时-钱江晚报、温州都市报-掌上温州客户端、@滴滴出行微博、@乐清公安微博、广州日报、信息时报、烟台公安、央视新闻及网络等

  【最新】女孩坐顺风车遇害!多部委约谈,滴滴全国下线!

  最新进展——

  交通运输部联合公安部等单位约谈滴滴公司

  新华社北京8月26日电(记者赵文君、齐中熙)26日,交通运输部联合公安部以及北京市、天津市交通运输、公安部门,对滴滴公司开展联合约谈,责令其立即对顺风车业务进行全面整改,加快推进合规化进程,严守安全底线,切实落实承运人安全稳定管理主体责任,保障乘客出行安全和合法权益,及时向社会公布有关整改情况。

  滴滴宣布:自27日起全国下线顺风车业务

  声明如下:

  对于乐清顺风车乘客遇害一事,我们谨向公众公布以下内部自查进展。

  公司经讨论做出如下决定:

  

  • 自8月27日零时起,在全国范围内下线顺风车业务,内部重新评估业务模式及产品逻辑;

  •   客服体系继续整改升级,加大客服团队的人力和资源投入,加速梳理优化投诉分级、工单流转等机制;

  •   免去黄洁莉的顺风车事业部总经理职务,免去黄金红的客服副总裁职务。

  顺风车上线的三年多时间里,有幸服务了十多亿次出行。很抱歉顺风车不得不暂时下线,因为我们的问题,让大家失望了。

  随着服务体量的增大,我们的安全管理和处置能力也面对巨大的挑战,特别在潜在风险识别、流程制度设计、快速响应等方面有许多亟待改善的地方,我们诚恳接受公众和监管部门的批评。

  在此次案件中,涉案车主提供注册的证件信息齐全,且经过审查无犯罪记录并在当天接单前进行了人脸识别,但我们的客服处置流程仍存在很多问题,特别是没有及时处理之前的用户投诉,在安全事件上调取信息流程繁琐僵化。就这次沉痛教训,我们恳请与警方以及社会各界探讨更高效可行的合作方案,共同打击犯罪,更好地保护用户的人身财产安全。我们也希望能听到社会各界的建议和经验,如何在保护用户隐私的同时,避免延误破案的时机。

  我们计划邀请公众及相关专家参与到平台监督中来,并在接下来的时间里持续公布内部自查、整改及社会共建的进展。感谢警方快速侦破案件,使凶手得以伏法。再次向受害者表达最沉痛的悼念,并向受害者家属表示最沉痛的歉意。

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  新闻回顾——

  乐清公安发布案情通报:

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  1

  嫌犯案发前一天

  曾因图谋不轨行为被女乘客投诉

  乐清林女士前天下午曾坐过犯罪嫌疑人的车,从乐清虹桥到翁垟,司机将其带至偏僻处图谋不轨,林女士随后将此事投诉至滴滴平台,但截至在女孩受害案发都没有收到相关反馈和处理结果。目前林女士还在配合警方调查。

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  事后林女士拍下了涉事车辆,她与受害女孩家属确认,犯罪嫌疑人与她前天所坐的川A牌照车辆为同一辆车。

  “刚看到这新闻,全身鸡皮疙瘩起来 站都站不住。”市民林女士介绍,今天早上醒来看到这条新闻,人都在发抖。

  林女士称,前天中午她在虹桥虹杏路叫了这辆川A的顺风车,去翁垟。 “当时司机借故说要晚几分钟,让我把单子取消了,钱用微信转给他。”林女士称,因为坐了几年顺风车也经常有这样的司机,就没有在意。

  上车之后 司机说还要接另外一个人,结果一路越开越偏僻,询问了好几次司机,他就说快到了、快到了。“我有点起了疑心,我让他打给另外要坐车的人,他就支支吾吾说快到了不用打。”当车子拐弯到一条很偏僻的路上,林女士发现前面根本就没建筑物的时候,觉得有问题,让司机马上停车,否则就跳车。这时,司机才被迫停车,并停下来立马熄火要锁门。

  林女士在他熄火同时 ,马上打开车门跑了,结果司机马上掉头来追。“还好路上有几辆车经过,司机跟了我几百米让我上车。” 在林女士表示“再跟着我,我就报警了”,司机才开走了。林女士当时留了个心眼,把他车牌拍了下来。目前,林女士正在配合乐清警方调查。

  林女士表示,前天发生这个事情后,自己就立马投诉至滴滴平台。“深深自责中,当时如果不畏缩去报警,这姑娘会不会就没有事了。”

  林女士称,自己刚刚接到杭州滴滴平台给她的电话,说已派人到乐清想见她。据林女士介绍,前天她把自己的遭遇跟滴滴平台投诉后,平台只说要调查,但截至在女孩受害案发都没有收到相关反馈和处理结果。

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  2

  朋友:

  姑娘很开朗很乐观

  钱江晚报记者联系到了在微博上发帖的“Super_4ong”。Super_4ong告诉记者,8月24日下午一点半左右,赵姑娘从乐清虹桥镇的飞虹南路打了滴滴顺风车,前往永嘉上塘。“当时,她在微信中表示已经在车上了。”赵姑娘到永嘉,是要和闺蜜汇合,原本打算今天到温州市区给一个朋友过生日。赵姑娘的闺蜜,就是Super的女朋友。

  “下午2时09分左右,她(赵姑娘)发微信给闺蜜说,这个师傅开的山路,一辆车也没有,很害怕。她还发了一个定位过来。” Super_4ong表示。

  下午2时14分,另一个朋友收到了她的微信:“救命!抢救!”

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  后来,就没有消息了。

  三点左右,闺蜜打电话给赵姑娘,发现手机已经关机。

  几个朋友又多次尝试联系赵姑娘,但都没有联系上,大家都很紧张。

  得知消息后,下午3时42分,Super_4ong打电话给滴滴平台求助,希望得到顺风车司机的信息。

  “在阐明事情的经过后,滴滴平台表示‘将有相关安全专家介入处理此事,会在1小时回复’。”

  Super_4ong告诉记者,因为事情很紧急,在第一个1小时内,他多次向滴滴平台确认事情的进展,但滴滴的回复非常的格式化、机械化。

  “滴滴一线客服机械式地反复回复‘一线客服没有权限’、‘在这里请您耐心等待,您的反馈我们会为您加急标红’,甚至在一小时还差十分钟的电话里表示一小时还未满,让我等待。”

  “昨天下午4时42分,在满一小时后,滴滴平台仍然重复上述话语‘加急,标红’,并继续要求我耐心等待一小时。”

  下午5时42分,Super_4ong接到了滴滴打来的电话。“滴滴表示,已联系上司机,司机表示赵姑娘没有上车,已经取消了订单。平台是这么回复的:司机要迟一点出发,姑娘说不行,就取消了订单。我要求滴滴平台给出司机的联系方式,被滴滴平台拒绝了,说不能泄露用户隐私。” Super_4ong表示,后来到了晚上八点后,他才收到滴滴的消息,表示已经把司机的信息告诉了警方,配合调查。

  记者了解到,赵姑娘的父母得知孩子失联后,在乐清向警方报警。

  赵姑娘的闺蜜在昨天下午4点左右,也向永嘉上塘派出所报案。

  Super_4ong说,赵姑娘和他的女朋友是多年的闺蜜,两人高中就认识了,赵姑娘是在温州读的大学。2016年赵姑娘大学毕业后在龙湾区做了一年的幼师,后来到杭州工作了一段时间,近期刚刚辞职回家。。

  Super_4ong表示,因为女朋友的关系,在2016年认识了小赵。“她是一个很开朗的姑娘。颜值高,内心充满了正能量。”

  3

  滴滴回应

  【对于乐清顺风车乘客遇害的道歉和声明】

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  网友评论

  朱金峰:屡屡犯人命,不知整改,建议严惩滴滴平台。

  杨龙:看到这个消息,很心痛,很气愤,有报道说之前已经有乘客投诉该司机意图不轨,如果属实,我觉得是滴滴平台责任非常大,前面的空姐案还没给滴滴敲响警钟么?接到投诉还那么敷衍了事,一个大企业的担当和社会责任感在哪里?女孩们还是要有基本的自我保护意识,这个的确是中彩票的概率,但你压注的不是2元钱,是你的生命,是你的一辈子,是家人无尽的伤痛,严惩凶手这个恶魔!

  hsjeen:滴滴现在有实名制,司机自己也有问题!法制观念太薄弱,害了别人也毁灭了自己!姑娘出门要注意,自身安全别忘记,上车先拍车牌照,保护自己很必要,发觉问题发定位,千方百计要稳住!稳住犯罪需周旋,盲目对付无济事,灵活机智才有效,自己才把小命保!周旋时机成熟了,立即报警才有效!小姑娘啊一路走好。

  请叫我GuoQing:道歉有个毛用,能赔人家一个女儿20岁的花季少女?

  噢尾巴:家长只教了女孩子保护自己,能不能教一下男孩子不要伤害别人家的孩子。

  原来是你呀:严厉打击这类没人性的东西!!!

  乘坐网约车的正确方式——

  

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