5月初的一天下午，青岛链家世茂诺沙湾店的经纪人公雷正在店里工作，客户王女士来访。担心客户遇到什么问题，公雷马上从办公室出去。

　　“太感谢您了，帮我把房子卖出去，还买到一个合适的房子。”原来，王女士是专程来感谢公雷在过去半年对她两次房产交易的专业服务和尽心帮助。

　　“优质服务，尽职尽责”、“金牌服务，专业诚信”，王女士和家人为公雷送来两面锦旗表达感谢。沉甸甸的锦旗背后，我们看到的是公雷作为新时代房产经纪人强大的专业能力，更是其在链家向善的价值理念下，细心与真诚的服务精神。

　　卖房子：客户有难题，我们就要帮忙解决

　　2021年下半年，王女士偶然路过青岛链家世茂诺沙湾店，跟当时已经在门店工作了七年的房产经纪人公雷加了微信，“她说自己想置换一下房子，改善一下居住品质。”加上微信后，每次王女士咨询房产交易问题，公雷都会第一时间回应。两年多的时间，虽然王女士一直没有出来看房，但公雷一直和她保持联系，为她解答房产疑问。

　　今年年初，王女士告诉公雷，自己决定尽快把现在住的房子卖了，换一个新房。一开始公雷还是挺高兴的，仔细了解后发现这是个难题。

　　原来，王女士原本的房子是回迁安置房，比较偏远。“王女士自己都觉得房子可能比较难卖出，周围的同事当时也劝我说这一单可能很难做成，因为这个小区几乎没有成交过，而且现在也没有几个挂出来出售的房子，缺乏市场信息。”

　　但公雷看出来王女士很想把房子卖出去，“如果不卖出去，王姐就没办法置换新房，想改善一下居住条件的心愿就没办法完成了。”于是，公雷一边四处了解房源信息，一边让同事帮忙留意感兴趣的客户。

　　幸运的是，过了一段时间，终于有客户联系公雷的同事看房。第二天早上八点，看完房子后，尽管位置有点偏，但无论是房子的格局还是价格，客户都特别满意。公雷也如实告知房子是回迁房，因为对房子格局满意，客户决定买下这个房子，半个月后顺利签约。

　　“我觉得作为经纪人，客户委托了房子出售，就要帮他们想办法找到合适的买家。虽然不敢说百分百，但是客户有需求，就应该帮客户尽可能解决问题。”

　　买房子：不图快，要为房产交易安全负责

　　王女士卖完房子后，又委托公雷帮忙找一套新房。“我前前后后带看了十多套房子，终于选到了王女士心仪的房子。这套房子性价比很高，王女士和卖方都准备签约了。但好事多磨，突然有一天业主告诉我们，房子被查封了。”

　　公雷第一时间向业主询问情况，得知是业主因为几万元欠款被起诉，房子被法院查封，只要尽快把钱还上就能解封。公雷将事情原委告知王女士：虽然说还清欠款可以解除查封，但是交易还是存在风险。但王女士好不容易等到了自己心仪的好房，想提前交定金把房子敲定下来。“我非常理解她的心情，但还是极力劝她不要急着付定金，因为在未解封之前都存在不可知的风险。我也向她保证一定盯紧房子解封的进度，让她放宽心。”

　　公雷的劝阻让王女士感觉到了链家的专业和诚信，等到房子顺利解封后，顺利完成交易。“房屋买卖，一定要有耐心，把房子踏实地交到客户手中。我们不能图快，要为房产交易安全负责。”

　　“优质服务，尽职尽责；金牌服务，专业诚信”

　　在公雷的专业服务下，王女士“排除万难”最终完了房产置换。今年五月份，王女士满怀感激与谢意，给公雷送来了两面锦旗：“优质服务，尽职尽责。金牌服务，专业诚信。”

　　“收到锦旗的时候，除了激动，更多的是激励。这份锦旗是对我工作的肯定，更是我继续努力的动力。”

　　在公雷看来，帮助客户解决问题，是链家经纪人秉持的原则。 “我们都秉持诚信的原则，会如实告诉客户风险，而不会为成单让客户承担踩雷的风险。比如遇到漏水问题，我们会按照公司规定如实告知客户。其实反过来想想，房子是通过我们交易的，客户一旦遇到问题，肯定是先找我们，这样的规定也是在保护我们自己。”

　　在链家，像公雷一样踏踏实实从点滴做起，专业可靠、诚实可信的经纪人还有很多。他们用专业服务帮助客户找到心仪的好房，以诚信态度解决客户的后顾之忧，锚定长远的行业发展，共同促进房产交易更规范、更健康。