清镇市中医院感动式服务汇报会现场

　　今年11月11日，清镇市中医医院启动了"感动式服务"活动。活动内容包括《党建引领"感动式服务"》、《用"感动式服务"赢得患者的心》、《注重细节呵护 提供感动服务》等17个各具特色的"感动式服务"项目。

　　活动中，该院以党建为引领，充分发挥各支部党员先锋模范作用，将党建工作与业务工作有机结合，打造特色鲜明的党建工作品牌，用实际行动践行中医人的初心与使命。医院从细节抓服务，医务人员用心、用情关心关爱病人，真诚、细心的服务病人，与患者产生共鸣，达到"感动患者，感动家属，感动自己"的效果，真正为老百姓解决看病过程中的"揪心事、烦心事、操心事"。

　　清镇市中医院感动式服务汇报会现场

　　据了解，医院本着以人为本的服务理念，开展感动式服务，切实优化服务流程、改善就医环境，改善服务态度，全面推行预约诊疗、便民门 诊、免费提供四季中药茶饮，增设"爱心雨伞"、"晾衣角"、手机充电处、母婴室、优化服务流程、增设收费窗口、一站式服务中心等10余项便民利民措施，并在贵阳市首家对所有医保病人不收住院押金，实行先诊疗后付费，患者就医体验明显得到提高。

　　此外，医院深入开展志愿者服务，扩大优质护理服务覆盖面，切实改善 患者就医感受。健全患者满意度调查和出院患者回访制度，畅通 投诉举报渠道，认真办理患者投诉，提高群众和患者对医疗服务的满意度。（文：张红梅 吴长超）