一辆车如果存在刹车问题，你还敢开吗？相信只要是一个心智正常的人，都不会拿自己的生命开玩笑。然而，在现实中有这样一位奔驰E200车主，他不但敢开，而且还开了9个月，在这9个月的时间里还撞了2次车，要不是偶然机会根本不知道刹车有问题，或许你会认为这位车主太奇葩，但看完下面的内容后，相信你会为这位车主的遭遇愤愤不平。

2017年，车主宋涛购买奔驰E200，成为奔驰的尊贵车主。

2018年9月底，车辆行驶里程约4.7万公里，宋涛到天津东丽区津塘公路附近的波士盛达奔驰4S店更换四轮刹车片，当时花费约3000元。

2018年10月2日，宋涛在隧道口与一SUV追尾，行车记录仪录正好拍下过程。宋涛表示，当时前方车辆缓行，加上隧道内限速，自己的车速并不快，看到前方SUV亮起刹车灯时，自己也跟着踩刹车，却发现车辆踩不住，结果与前方的SUV发生了追尾。

2018年10月9日，宋涛经过一个十字路口时，与一辆横向拐弯的电动车发生碰撞，导致一中年女子受伤。宋涛表示并未超速，当他发现前方的电动车时，他踩死了刹车，但感觉刹车距离变长。

2018年10月底，宋涛夫妇回到波士盛达奔驰4S店检修，4S店并未将车辆上线检测，而是由一名技师和宋涛一起试车，在听到宋涛认为刹车距离太长的反馈后，技师的解释是轮胎抓地力不强、可能是天凉和路面问题，并反问宋涛夫妇有没有在雪地里感受刹车反应。

2019年6月，宋涛发现奔驰车仪表盘报警，踩刹车异响，拨打奔驰的救援电话后，拖车将他的车送到了距离出事地点最近的西青区中北镇一家奔驰4S店，进而该4S店发现刹车片装反，即右前轮的刹车片装到了左前轮上（茶哥注：E200前轮刹车片有左右之分，后轮没有），波士盛达4S店的工作人员到场后也确认了这一事实。

2019年6月18日，波士盛达4S店负责售后的刘先生对媒体表示，可以为宋涛的车更换新的刹车片、刹车盘。对于店内将刹车片装反一事，刘先生的回应是“里面的东西能看出来吗？”

2019年6月23日，奔驰方面找到宋涛协商，提出赔偿1万元，宋涛不接受。

第一问：4S店为什么没有检查出刹车片装反了？

奔驰作为豪华品牌，按理说其4S店的整体服务水平要高于普通品牌才对。考虑到车辆的维修保养均是由人工完成，任何人也无法保证自己的工作状态始终如一，为了防止维修过程中出现的失误，修理厂也好、4S店也罢，都需要有自己的质检流程，而质检文件也是它们申请维修资质时的条件之一。所以，奔驰4S店不可能没有自己的质检流程。

更换刹车片涉及到车主的用车安全，一般来说，这种维修项目的质检只会更加严格，除了维修小组自检外，车间内的质检员同样要检查，同时还需要进行路试，检查刹车片的制动效果，都没有问题后，车辆才可以交给车主。

从宋涛的遭遇中不难发现，该奔驰4S店的质检环节根本没有发挥出作用，如果4S店维修完毕后进行试车，在刹车片装反了的情况下，不可能感觉不到刹车时的异常，连车主都能感觉到，一个专业修车工会感觉不到？

至于该4S店售后的刘姓负责人的说法，更是滑天下之大稽，“里面的东西能看出来吗”这种话放在汽修圈儿里就是句笑话，让不专业的人去做售后工作，内部怎么会不出问题？

第二问：车主去4S店检修，技师为什么没检查出来？

整个事件中，最令人无语的便是那位和宋涛夫妇一起试车的技师了。在面对车主反馈的问题，没有任何的实质检查也就罢了，居然还将刹车距离变长的原因归结为天气、路面的问题，敢问这位技师，你相信你自己说的话吗？

技师的这种态度，背后所凸显的是波士盛达售后业务部门的责任感缺失。至于这位技师所说的轮胎抓地力问题，如果他能够到系统中查一下就会发现，在车辆进店检查之前，车辆已经在4S店更换了4条轮胎，刚跑了2000公里而已，如果连这种轮胎都没有抓地力，试问：什么样的轮胎才有抓地力？

作为服务行业，不敢说全心全意为车主服务，但在事关生命安全的问题上，能不能对车主负一点责任？

第三问：奔驰和它的4S店怎么就这么牛？

波士盛达4S店的态度相信大家也感受到了，即便是将刹车片装反了、即便是在给车主检修的过程中忽悠了，但在面对媒体时依然“我行我素”，一副“爱谁谁”的嘴脸。

这不由得让茶哥联想到不久前的女研究生坐在奔驰引擎盖上维权的事儿，现在去网上一搜，奔驰4S店维权的新闻太多了，无论是天南海北哪里的奔驰4S店，在面对车主维权时都颇有默契的强硬，奔驰4S店敢于强硬，原因很简单，因为奔驰不愁卖，你不买，有的是人来买，维权事情闹大了还有厂家在后面，4S店当然有恃无恐了！

车主宋涛的诉求是，希望奔驰方面能承担事故中造成的损失。奔驰方面认为，可以给予车主1万元补偿，但暂时没有证据表明相关车辆的事故是刹车片装反导致，因此无法满足车主的诉求。

宋涛曾向媒体表示，与赔偿相比，他更想知道4S店的刹车测试、复检和终检为何没有发现刹车片装反？如果刹车片装反不影响安全，那么试车员为何会把刹车距离延长的原因归结于轮胎和路面？

这些问题奔驰方面始终没有正面回应。万能的网友们，咱们帮奔驰想一个答案好不好？留言区见！