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同为造车新势力的天际汽车,要在服务上做出新风格

同为造车新势力的天际汽车,要在服务上做出新风格
2019-04-30 09:31:30 E车汇

“天际汽车要把服务做到极致。”

近年来,随着移动互联网、云服务等新技术的发展,在消费升级和圈层社交兴起的背景下,不少以“打造一种围绕汽车产品的生活方式”为企业愿景的造车新势力迅速崛起。

在此之前已经实现量产交付的蔚来、威马、小鹏等造车新势力都是如此,围绕汽车产品打造出了一整套服务。而相较于其他车企,天际汽车推出的服务就显得与众不同。

同为造车新势力的天际汽车,要在服务上做出新风格

在本届上海车展上,天际汽车推出了自身产品天际ME7,展示了强大的电动汽车智能科技产品力。发布会现场,天际汽车董事长兼CEO张海亮还表示,天际汽车将以创新引领发展,并将突破之力融入企业发展的新思维、新机遇、新服务之中。

正是在这样的理念下,天际汽车此前倾力打造出的iMA智能架构已经成了最基础的部分,下一阶段,天际汽车将依托于高品质的产品打造出更有价值的一站式服务。

天际ME7三年免费畅行

“从天际ME7开始,用户购买的将不再只是车辆,而是一站式、全方位、愉悦极致的创新服务。我们坚持要交付给客户成熟度较高的产品。”天际汽车董事、首席营销官向东平表示,造车新势力比拼的下半场,既要比产品,也要拼商业模式。据他介绍,为了打造可持续发展商业模式,天际汽车将充分利用社会服务资源。

为了展现自己的诚意,天际ME7为尊崇始发版用户提供了“终身质量担保、三年免费畅行”的全方位服务。

同为造车新势力的天际汽车,要在服务上做出新风格

其中三年免费畅行服务含3年免费保险、3年免费保养、3年免费维修、3年免费无限公共充电,3年几乎0成本用车。

同时,此次为6666名天际汽车尊崇始发版会员用户将享受终身免费道路救援、终身免费流量、免费赠送充电桩、免费专属定制套装等8大权益,加上“三年免费畅行”等其他权益,折合服务溢价高达10万元,基本覆盖终身用车的主要方面。

也就是说,天际ME7的首批购车用户,三年内只需支付在家充电的电费以及高速费,其他所有费用天际汽车全包了。

同为造车新势力的天际汽车,要在服务上做出新风格
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另外,在购车方面,天际汽车也提出了条件非常诱人的“天际E享汽车订阅计划”,用户首期仅需支付10万元,便可享受三年免息分期付款,以及最高3万元的利息优惠,最令人惊讶的是,三年到期后首付10万元可全额退还。

向东平介绍道:“天际汽车的发展始终遵循被用户定义。从最初的产品设计、技术架构、生产方式,到服务模式,我们无一不以用户角度去考虑。”

因此,用户购买到的天际ME7不仅是出行工具,还将拥有一站式、全方位、愉悦极致的创新服务。这是一种行业首创,全方位颠覆行业的创新营销模式。

革新了传统经销模式

不仅是与传统车企不同,即使与其他造车新势力对比,天际汽车的经销服务模式也有其高明之处。

在当下热度很高的几家造车新势力中,蔚来汽车是花重金在城市中心位置建造NIO House,虽然有不错的销量数据,但这种重资产的投入方式难以扭转大幅亏损的局面。

威马汽车的零售是体验店的模式,注重场景,和用户直面沟通,让销售在场景中自然发生。用的还是与传统4S店类似的模式。

小鹏汽车采用的是直营+加盟的模式,虽具有创新性,但是这样的模式难以平衡商业政策。

同为造车新势力的天际汽车,要在服务上做出新风格

而天际汽车则是重构了与经销商之间的关系,建立了“城市创客伙伴”新型的合作关系,既有高大上的城市展厅,也有小而美的经销商店。向东平强调,创业企业应慎用重资产模式,因此服务体系既要能满足消费者需求,又要保证工作效率和经营效益。

与传统经销商不同,天际汽车的城市创客伙伴将获得厂家多样化的支持,与品牌共同成长,为用户提供社交化的体验空间,打造愉悦的拥车体验。

同时,天际汽车将与保险理赔伙伴、充电服务伙伴、维修保养伙伴、出行服务伙伴和优选生活伙伴们展开高效合作,以充电桩为例,除了自己布点建桩,天际汽车将与专业的充电服务机构展开更多协作。

目前天际汽车已经构建了包括天际中心(品牌体验店)、智选空间(销售中心)、安心工场(服务中心)、速捷驿站(快捷网点)的服务体系,将无缝连接新一代的消费者,提供场景化、社交化 、数字化、智能化的的营销体验。

同为造车新势力的天际汽车,要在服务上做出新风格

在本届上海车展现场,天际汽车就与12家经销商代表签订了天际汽车城市创客伙伴合作协议。按照天际汽车的规划,在今年下半年,将在北京、上海、深圳、广州、杭州、成都、绍兴7大城市建成天际中心,并在各地开设20余家天际智选空间。

届时,如果是身处开设有天际智选空间城市的用户,可以随时享用免费饮品和音乐、视频等专属优惠,并且感受天际汽车一站式、全方位的服务体验。

同为造车新势力的天际汽车,要在服务上做出新风格

在“E车汇”看来,从天际汽车推出的一站式服务也是在为自己考虑。从2018年开始,造车新势力陆续开始交付,同时合资品牌也正式进入中国新能源汽车市场,竞争越来越激烈。在这样的条件下,消费者在购车时也会更多的考虑服务质量。

造车新势力如果不能提供更有价值的服务,很难在下一轮竞争中取胜。而天际汽车通过为消费者提供更具特色的一站式服务,已经为此做好了充足准备。

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