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奔驰官方道歉女车主!利之星4S店销售运营被暂停

奔驰官方道歉女车主!利之星4S店销售运营被暂停
2019-04-17 03:25:15 SUV大咖

“奔驰女车主维权”事件有了重大进展。4月16日下午,北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司再次就西安女车主哭诉维权事件道歉。

奔驰官方道歉女车主!利之星4S店销售运营被暂停

奔驰方面称, 已协调该车主与相关授权经销商达成了谅解共识。公司一直在全面积极配合相关机构的调查工作,同时将对相关经销商采取如下措施:

1. 将对相关经销商的经营合规性展开调查。结果明确前,该授权店的销售运营将暂停,立即执行;

2. 如调查结果显示相关经销商的销售行为存在不合法不合规的经营行为,其销售运营授权将被终止;

3. 将立即启动针对经销商网络的第三方合规审计,进一步确保经营合法合规,并以此全面提升客户服务流程;

4. 依照相关法规:汽车厂商不得干预经销商自主经营范围内的活动。尽管如此,过去数年内,公司一直在各种场合,以书面及口头的形式向经销商伙伴强调合法合规的经营准则及品牌秉承的服务水准。该公司将继续加强这方面的沟通,并在法律允许范围内,采取相关措施确保消费者权益。

据中国经济网报道,在今天(4月16日)举行的上海车展发布会上,北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司总裁兼首席执行官倪恺接受媒体采访时,对当事消费者进行了公开道歉:“我对此次事件中西安女车主的遭遇公开道歉。我对这一事件的发生表示非常遗憾。在这一事件中,不管是厂商还是经销商都应该从中吸取教训。当一位客户碰到这样的问题,我们应该站在客户的角度考虑问题。假设我本人是客户,我也会要求更换一辆新车。现在我们和客户、经销商以及主管部门已经达成一致协议。我们要更加努力地做到公平、公正和透明。”

接受采访中,倪恺还提到,“目前奔驰在中国有360—370万客户。我们要确保让现有客户满意,并确保不让新客户后悔。这是我们今年的工作重点。在2016年和2017年时,我们就反复要求经销商尽好品牌大使的职责。”

这是奔驰第二次针对此事道歉。北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司昨日(13日)下午5时许也发布声明,称向客户表示歉意,奔驰方面还向媒体表示,已派驻工作组前往西安进行调查。

奔驰官方道歉女车主!利之星4S店销售运营被暂停
奔驰官方道歉女车主!利之星4S店销售运营被暂停

在奔驰道歉声明发出之后,网友对这件事的讨论再次升级。有的网友认为奔驰暂停4S店销售运营解气,但大部分网友还是被奔驰这件事,产生了“信任危机”。可见,三番四次“玩弄”消费者的信任,最终的结果,很可能是多少次道歉处罚所不能弥补的。

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