旧改之难，在于它在解决住房困难之外，还承载着化解矛盾纠纷的职能。有这样一户人家，因为各种问题，迟迟无法达成共识，在地块二轮征询高比例通过之后几个月，他们家仍然没能签约，令人十分揪心。他们到底碰到了哪些坎儿呢？

　　金家老公房的承租人原是三兄妹的老父亲，老人去世后，户口本上共有5人，分别是金家大哥，金家五弟和五弟的女儿，金家小妹和小妹的儿子。多年来他们一直没有变更承租人。如今老房要征收，可是签字确定承租人的事怎么也谈不妥。征收事务所给居民们提供了调解协商的平台，但是金家调解了两次都没有结果。金家五弟的女儿告诉记者，一家人最大的问题是信任危机。

　　原来，当年外公的三个孩子都曾下乡或者支边。先行回沪的父亲把户口迁回了爷爷的住房里，之后回来的姑姑经家人协商，写下了保证书，才得以迁回户口，可是如今姑姑却出尔反尔。不过，双方最终都未拿出当年的保证书，或者其他证据。因为这件事，双方内心都十分膈应。两次调解不成，他们直接进入物业指定流程。由于金家现有的承租人都为子女辈及孙辈。根据2019年《上海公房变更承租人、分列租赁户》三号文件规定，同辈之间产生争议的，他们会继续调查同辈子女承租人的他处住房情况，本处居住时间长短情况再进行指定。

　　物业一边指定承租人，经办人另一边继续给金家做调解工作。金家三兄妹终于达成了一致，5个人平分旧改补偿款。其中，金阿姨和儿子选择拿房子，而其他三人则希望进行现金补偿。但是金阿姨选的房超出她和儿子的分配份额。为了这笔钱该如何支付双方又发生了争执。

　　经过多方沟通，经办人提出自己作为见证人，亲自陪同双方到银行转款。这个方案获得了双方的认可。2020年10月29日，经办人陪同金家兄妹，完成了这次转款，而作为承租人的金家五弟，也终于签下了征收补偿协议。关系紧张了近半年的金家兄妹，终于笑逐颜开。

　　（看看新闻Knews记者：赵祎韫  实习编辑：刘曼芳）