汽车4S店,又称“4儿子”。是大部分车主心中的痛。
原因嘛,我不说大家也都懂。但是想买新车最便利最靠谱的方式就是去4S店,大城市可能还有几家4S可选,一家态度不好报价太高或者干脆挖坑让你跳,还有别家可选。但许多小地方就那么一家4S,甚至像高贵的三叉星,走到哪儿都是利星行,爱买不买。被宰也就是板上钉钉的事情。所以我们对4S店那是又爱又恨。
最近中国消费者协会(以下简称中消协)办了件事,做了一项调查,目标是20个汽车品牌的4S店,调查了15个城市的1343个4S店,结果很耐人寻味。
德系第一 法系垫底
再来看NPS(推荐度),吉利、大众、长安的推荐者比例都很高,证明有很大一部分人认为这些车很香,但相应的贬损者比例长安也不低。比较有趣的是奔驰拿到了全场最低贬损者比例,大多是中立或者推荐。而标致是实打实的最低,推荐比例只有27.3%。
法系车“药丸”?
看完这部分数据,是不是有一种法系车药丸的感觉?不知道大家有没有注意到,在销售服务方面,法系车,也就是标致得分高达88.4,远高于其他车系,这里面是不是有什么玄机?
小编亲身体验过标志的4S店,销售人员不算热情,但确实能给出相应的购车建议,以一种比较舒服的方式交流。不知道是不是个例,还是法系车真的只做售前不做售后。倒是有一位网友给了我启发。
标致在整车体验上其实并不一定比其他品牌的车型差,但法国人设计车的思路真不是一般人能理解的,后期维修保养非常麻烦,甚至会遇到4S店也不明白是什么故障,该怎么修的情况。
当然这都是比较小概率的事情。更大的原因是标致的4S店正在以肉眼可见的速度关门。这些年标致在市场上的活跃度非常低,新车推出的频率也不高,形成了恶性循环。原本高高兴兴买了车,结果回头保养的时候发现4S店人去楼空,任谁都不会开心吧。
4S店问题远非那么简单
刚刚看了服务满意度、售后满意度等等,其实这些都是比较笼统的。消费者真正遇到的问题其实非常繁多,有些花钱消灾,有些则不是钱的问题。
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