心安即是家,长安汽车找准“客户经营”之道

心安即是家,长安汽车找准“客户经营”之道
2021-01-22 13:10:17 Businesscar

长安汽车坚定“以用户为中心”,再次诠释“引领汽车文明,造福人类生活”的企业使命,为中国汽车企业社会责任方面又一次作出了表率。”

在中国人的心中,春节无疑是最重要的节日。辞旧迎新,继往开来,在“过年”的气氛中,向过去告别,迎接新春的到来。

从2019年起,长安汽车连续三年,发起春节期间关爱行动,为每一位异地游子提供便利,不仅充满温情更有新春惊喜。

今年,因为疫情的关系,多少游子为祖国安泰,选择了本地过年,然而异地过年并不孤单。长安汽车“温暖回家路,有你真好”活动再次启航,温暖不变,用更多的方式让用户感受长安的诚意。无论海角与天涯,大抵心安即是家。一直以来,长安汽车以直达客户、直击痛点为基础,深入洞察客户需求,以客户愉悦为价值核心,实现从被动服务到主动服务、从服务车到服务人、从合同纽带到情感纽带的三级进阶。三年暖心春节活动便是这最好的体现。

让用户心安

为了让更多人在陌生而又熟悉的城市,感受到节日的温暖。从1月12日开始,所有长安乘用车网点售后提供“超级星期三·等您到九点”延时服务,服务时间至晚上9点,有长安不孤单,长安汽车助力车主冬夜用车无忧。

特别需要强调的是,不仅仅是在春节期间,这项活动将一直持续到今年年底。

除了在售后用车方面,长安汽车更是给广大用户提供关怀。吾心安处是吾乡,长安汽车大家庭从“心”出发让每一位用户心安。自2019年。长安汽车就组织用户年夜FUN,长安汽车大家庭在新年之际共同相守共话新春,尽管今年不能线下相聚,今年的长安年夜FUN也没有取消。

长安汽车充分发挥互联网优势利用外卖渠道,统一点餐、配送至客户家中,内里面还附有长安年夜FUN 主题贺卡,实现“我为家宴添道菜”。同时利用社交软件微信建群,通过实时视频的形式实现云聚餐、云拜年和云抽奖,让广大用户感受到亲人的陪伴和家的温暖。

往年的新春大礼包也在2021年迎来全新的升级。1月15日,长安汽车“温暖回家路 有你真好”微信小程序火热上线。在1月15日—1月31日期间,扫码登陆微信小程序即可参与抽奖活动,获取长安汽车准备的现金红包、新春温暖礼包、牛气冲天礼包、UNI你品质生活礼包、V你优选生活礼包等众多惊喜好礼。

在长安汽车眼中,他们要做的不仅是让用户心安,更要让社会心安。因为疫情的关系,今年的春节全国各地的抗疫工作者仍在一线守护人民平安。在此,长安汽车勇于承担,从今年1月28日开始组织全国经销商为当地疫情期间守护的英雄开展接送服务。

作为中国汽车企业的带头人,长安汽车率先垂范,为企业承担社会责任做出了榜样,在力所能及的范围内为抗疫保卫战贡献力量。

近年来,车企在春节期间的活动并不鲜见,但大多数活动基本上是出于销售的目的,一般形式也局限于打折、抽奖等等优惠政策。在此,长安汽车连续多年的暖心活动却是真正想用户所想,切心实意的为用户提供便利。

正如长安汽车董事长朱荣华所说:“长安汽车一切为了客户。”的确,随着中国汽车文化的成熟,国内汽车消费者越发重视贯穿产品全周期的服务体验和情感沟通,可以说,长安汽车在“客户经营”上已经是轻车熟路。

“一切为了客户”

随着汽车销售竞争愈发激烈,车企们开始在服务方面大做文章。对此,长安汽车很早就有了“用户体验决定品牌发展高度”的研判。

2018年4月,长安汽车正式对外发布“第三次创业-创新创业计划”,并提出了包括“从服务客户向经营客户”在内的四大转型举措,将“客户经营”作为企业向智能出行科技公司转型的关键战略支点。

在摸索中前进了一年后,长安汽车在“客户经营”的道路上走得愈发稳健也更进一步。2019年长安汽车宣布三年投入30亿元,打造“知音伙伴服务计划”,并向用户作出价格透明、时间标准、品质保障、快速响应、服务专业的“诚信服务五大承诺”。

此后,长安汽车将“客户经营”作为第一能力、第一要务、第一工程。2020年,长安汽车启动了天字一号工程——客户服务工程,努力为客户提供最快捷、高效的服务。围绕“核心业务”“核心能力”,开展28项作战行动。包括知音伙伴计划、全天候24小时服务、神兵盘库计划、渠道升级计划、人才提升计划等等。

其中,为了保证第一时间满足客户的维修需求,在开展的“神兵盘库计划”中,长安汽车派出专业队伍,全面、高频次检查中心库、配送中心、经销商备件库存,并通过“人才提升计划”确保终端中高级维修师配备率达95%,大幅提升一次修复率。

同时,企业还将全面开展“渠道升级计划”,2021年,长安及欧尚将新建400家形象店,渠道覆盖率达84%以上,以确保客户享受到全新体验。在金融服务方面长安汽车将会实施“放宽秒批计划”,通过与金融机构合作推动“电子合同+智能识别”技术运用,实现客户贷款放款秒批。

对于长安汽车来说,用户是客户,经销商同样也是客户,渠道的两端是企业发展的重中之重。

得益于长久以来的“客户经营”,长安汽车在销量方面看到了最直观的成果。根据长安汽车官方发布的数据显示,长安系中国品牌乘用车2020年总销量达978,398辆,同比增长20.6%。在疫情压力与车市遇冷的大背景下,长安汽车20%的同比增长不仅跑赢了大市,更是为自主品牌做出了榜样。

温暖安心,是长安汽车为车主为客户带去的真情。在长安眼中,未来的汽车不只是交通工具,也承载着人们对美的定义和情感诉求。在产品上,科技长安用想象力打破陈规,用最前沿的技术赋予汽车新的智慧与生命,成为最懂用户的伙伴。在服务上,长安汽车想用户所想,急用户所急,提供最暖心的服务。

心有猛虎,细嗅蔷薇,正是长安这家汽车企业的别样温柔。2021年,长安汽车坚定“以用户为中心”,心系消费者,心系社会,积极承担社会责任。再次诠释“引领汽车文明,造福人类生活”的企业使命,为中国汽车企业社会责任方面又一次作出了表率。

文/ALTTT

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