凯迪拉克宣布强化在华客户体验

2017-09-13 00:19:46  新浪看点  作者:界面   我有话说

上汽通用凯迪拉克近期宣布将在中国市场上继续强化以客户需求为导向的“新美式豪华”全方位客户体验。

近年来,凯迪拉克尝试围绕“胆识、格调、创新”的品牌核心价值与消费者产生共鸣,进一步延伸“所有的伟大,源于一个勇敢的开始”的品牌主张。并以“新美式豪华”作为整合体验平台的主要理念,在品牌、产品、服务、营销等多维度进行渗透。

今年4月,全球首家采用最新设施标准的凯迪拉克展厅在苏州落成可被视作上述战略的集中体现。凯迪拉克方面表示,该展厅灵感来源于纽约凯迪拉克品牌空间(Cadillac House)的设计理念,由全球知名设计事务所Gensler设计,并融入中国市场和消费者需求特点。

凯迪拉克宣布强化在华客户体验

全新展厅包括全新设施形象标准和整体视觉效果,展厅空间布局更为合理和舒适,室内格调则更具艺术性,并且在客户体验流程方面进行了优化升级。在视觉方面,新展厅采用更简洁和纯粹的新理念,以白色、木纹作为主要色调,配合简洁的几何造型以及优雅的音响效果,以期为消费者创造简约醒目的展厅背景环境。

在建筑材质与造型形象方面,凯迪拉克新展厅将呈现出简易化和轻量化的趋势。建筑材料由厚重砂岩演变为ACM铝塑板,装饰风格则由经典宫殿造型变为简洁几何。该品牌表示,此举是为了令展厅由封闭私密的空间向开放、自由的空间体验演变。

凯迪拉克宣布强化在华客户体验

未来,凯迪拉克品牌逐步对全国授权经销商展厅设计进行落地深化、改建升级。凯迪拉克品牌总监刘震表示,上述过程将持续3-5年。

截至目前,凯迪拉克在中国市场上已连续创造17个月两位数以上增长的销量纪录,以远超行业平均增幅,成为国内市场增长最为迅猛的主流豪华车品牌之一。2017年8月,其销量达15707辆,同比上涨78.3%,2017年凯迪拉克累计销量108852辆,同比增长69.6%,凯迪拉克较去年提前3个月批售销量突破10万辆。

除销售终端发生显著变化外,这个美国豪华汽车品牌近期在中国也开展了一系列全新的营销活动。7月,凯迪拉克借高考发榜的话题,在成都IFS国金中心举办“鱼”你一起勇敢——凯迪拉克CT6鱼跃龙门水艺展。8月28日,凯迪拉克冠名上海音乐厅,双方全面启动三年战略合作,以创新都会格调筑造城市艺术新地标,为消费者带来更丰富、更多元的艺术格调体验。此外,ATS-L车型则推出弹幕式6.2秒加速度广告,以网络化的表达方式传递产品核心卖点,并在B站等一系列符合年轻人群触媒习惯的平台进行了推广。而在影视植入方面,凯迪拉克品牌还在《美人鱼》、《一仆二主》、《亲爱的翻译官》、《小别离》等热门影视剧中得到露出。

凯迪拉克宣布强化在华客户体验

另一方面,凯迪拉克还针对车主采取了一系列具有针对性的客户关系维护措施,以增强后者的黏性。凯迪拉克官方车主俱乐部从2014年成立起,共有85.4%的凯迪拉克车主加入了官方车主俱乐部,会员人数累计突破31万。而车主俱乐部微信平台的关注度和影响力也得到显著提升。截至今年6月,粉丝数量已突破32万,微信头条阅读量达到11万以上,平均阅读量达到1.9万,在国内车企微信平台阅读影响力中始终位列前十。

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