聚焦3·15|校区搬迁、退费无果,SK英国皇家少儿英语是否在“坑”消费者?

聚焦3·15|校区搬迁、退费无果,SK英国皇家少儿英语是否在“坑”消费者?
2019年03月08日 14:16 新浪网 作者 界面

聚焦3·15|校区搬迁、退费无果,SK英国皇家少儿英语是否在“坑”消费者?

SK英国皇家少儿英语在学员临近开课时变更校区,因排课不当导致学员协商退费,但由于退费机制不完善造成学员迟迟无法顺利退费,这是否在“坑”消费者?

界面广东

文/界面广东 蔡洛冰

315前夕,界面广东频道接到的消费者曾女士发来的一则投诉:临开课前突然被告知培训机构搬迁;课程调整不当导致原本预定课程无法按时按点进行,被迫取消;要求退费后却找不到退费窗口;律师介入后却因信息沟通不对等导致效率低下,这些都是曾女士从去年8月份至今遇到的糟心事。而她与SK英国皇家少儿英语(下称“SK英语”)之间这场旷日持久的退费拉锯战至今还没有一个合理的结果。

临开课前培训机构突然搬迁,预定课程临时“变卦”

2017年9月30日,曾女士与SK英国皇家少儿英语签订了一份学员教学合同,预订了144个课时的“中加外”课程,学习周期为2018年9月至2019年11月,并支付给SK英国皇家少儿英语课程费用12998元。

曾女士支付SK英语课程费用收据

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原本以为提早预定课程,上课时段提早安排好能更加“万无一失”的曾女士,却没想到临开课前被朋友告知原本在越秀区环市东路472号粤海大厦3楼的SK英语搬迁了。随后,曾女士带着小孩到SK英语位于越秀区东风东路同创汇店做课前的测评和排课,并被安排到SK英语新开的东峻店上课。但是由于SK英语东峻店刚装修不久,装修气味还很浓重,曾女士认为这样的环境不利于小孩身体健康和学习,便要求到东风东路同创汇店上课。然而,SK英语却以“东风东路同创汇店与早教合并,留给英语校区的空间不多”为由,告知周末排不上课,曾女士原本定于周六上午的课程只能改为工作日的晚上进行。

多番沟通无果之后,原本在SK英语体验过夏令营,对SK英语颇为信任的曾女士对SK英语的产生了一种“店大欺客”的印象。在没有任何通知的情况下搬迁、提前一年预定的课程说变就变,SK英语这种毫无契约精神的行为让曾女士感觉自己被“坑”了。

退费渠道不畅通,半路杀出“拦路虎”

2018年8月底,临近开学,SK英语也无法给出一个让曾女士满意的课程安排,曾女士与SK英语协商后,无奈之下只能选择退费,然而原本“一对一”的简单手续却半路杀出“拦路虎”。

界面广东通过阅读曾女士与SK英语签订的课程合同发现,其中“退学及退费”一项,并未标明如由SK英语自身原因导致学员退学及退费的具体处理条例。如此信息不明确不对等的合同,也为曾女士维权埋下隐患。

曾女士与SK英语签订的学员教学合同截图

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一开始,与曾女士的沟通的原环市东路店(已搬迁)一位校长表示只需提供合同与收据,便可到校区办理退费。但到了退费当天,曾女士却被告知负责退费的工作人员不在,要改日才能进行退费。在多次协调后,2018年8月23号,曾女士的先生到SK英语同创汇店办理退款手续时,却被同创汇店的一位校长告知曾女士于原环市东路店签订的合同,在同创汇店无法办理退费手续。而长达30个工作日的退款周期也让曾女士感觉SK英语的退款渠道不畅通,效率低下。

曾女士与SK英语原环市东路店校长聊天记录截图

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还没再次安排好退费日期和接待人员,曾女士又被告知退费要另寻他人。SK英语表示之前曾女士预定的课程,是SK英语与广州市越秀区悦教培训中心(下称“悦教”)的合作项目,要求郑女士到悦教办理退款手续。随后,SK英语工作人员为曾女士提供了他们公司的法律顾问,并表示曾女士的退费问题全部转交给顾问处理。曾女士在此前根本没有接触过悦教这个培训机构,而接手曾女士案子的律师对曾女士的情况也一无所知。被当成“烫手山芋”一样被多方推来推去的曾女士无奈之下求助界面广东,希望通过媒体的曝光来讨一个说法。

消费者被“坑”并非个例

无独有偶,在“广州妈妈”网站的论坛上,一位名为“琎1102”的网友发生了类似的情况。原本报了SK英语旗舰校区课程,却因为校区的搬迁而导致停课,最后因为校区选址交通不便,这位网友只能选择退学。而退费过程中,款项不仅没有按时退回,打电话到SK英语总部也无人接听,这位网友联系SK英语工作人员,也被以各种理由推拖,最后问题迟迟没有得到解决。

就此问题,界面广东尝试联系SK英语总部及分校区,到截稿日期为止,暂未得到有效回应。

对于SK英语的做法,广东省法学会律师学研究会会长朱永平教授解释说,培训机构临近开课才告知学员校区变更,侵犯了消费者的知情权。而拖延退费,则侵犯了消费者自主选择权。

根据《消费者权益保护法》第九条规定,“消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者,自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。”根据第五十三条规定,“经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”消费者如遇到拖款不还等侵害消费者权益的事情,可拨打12315投诉电话、发送律师函等方式维护自己的权益。

(文内图由爆料人曾女士提供)

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