直通12345，西海岸新区的赵先生遇到了一件着急上火的事儿，十岁的女儿作了个业，瞒着他花了两万块钱。

　　赵先生：我现在心情非常着急，两万多块钱对我的家庭非常的重要，就算我三个月不吃不喝，我都还不上。我每天上班也不踏实，晚上睡觉也睡不着。

　　赵先生是位木工，平时工作忙，都是女儿自己在家，4月5号那天，发现支付宝有点异常。

　　对这个家庭来说，两万块钱可不是小数目，钱到底去哪了？

　　赵先生：游戏币，迷你币，还有那个新月卡，回声什么币的，我不知道这是什么东西，我以为是系统弄错了，然后我就找了支付宝的客服。客服说，你的钱都花在了游戏币上了，然后我就跟他说我没花，我也没玩过，然后客服就说，你们都是大人实名认证的，不可能出错。我就问游戏公司，这个钱是怎么充的，他就说是不是你家孩子充的。

　　2万多块钱实实在在的全部花在了购买游戏币上。赵先生说，游戏平台客服的一句话点醒了自己。

　　赵先生：因为孩子的成绩也很好，所以我把我用过的旧手机给她，我上边的支付宝密码，微信密码什么的，我都没改，没注销，然后孩子直接登录就用了，我也没发现。

　　行动员看到，赵先生的花呗一共有70多笔消费记录，最多的一笔是648元，最少的一笔是1块钱，总计2万多块钱，这些钱都买了什么？当时为什么要花这么多钱充游戏币呢？

　　赵先生女儿（虚拟名朵朵）：我玩的两个游戏叫《第五人格 》和《迷你世界 》。

　　行动员：那你这次也是往这两个游戏里面充的钱吗？

　　赵先生女儿（虚拟名朵朵）：对。

　　行动员：那你一共充了多少钱啊？

　　赵先生女儿（虚拟名朵朵）：2万多。

　　行动员：你这2万多块钱都买什么了啊？

　　赵先生女儿（虚拟名朵朵）：角色和皮肤，还有骰子，就是觉得好看一点。行动员：那你买了多少个角色啊？

　　赵先生女儿（虚拟名朵朵）：50个。

　　行动员：那一个大约多少钱啊？

　　赵先生女儿（虚拟名朵朵）：一个大约60多。

　　行动员：买完了之后你有没有想过后果啊？

　　赵先生女儿（虚拟名朵朵）：没怎么想就是当时没想那么清楚，然后脑子一热就买了，后悔了，以后不玩了。

　　行动员：你是怎么知道爸爸手机密码的啊？

　　赵先生女儿（虚拟名朵朵）：那次买早餐的时候，他让我自己去买，然后他告诉我密码了。

　　行动员：啊，然后，你就记住啦？

　　赵先生女儿（虚拟名朵朵）：嗯，爸爸的支付宝我再也不乱动了，我以后做个乖孩子。

　　赵先生说，确定是女儿花了这笔钱后，立马就联系了游戏平台客服。未成年人玩游戏，这钱是不是能退回来啊。

　　赵先生：联系了客服，说是孩子玩的，我也不知道，我也没在家，是她一个人在家玩的，客服就说你给我提供不在家的证据，和上班的证据，然后通过邮件给她发过去。给她发过去了。到现在也没给我退钱，我现在就担心，再不给我退钱，我这两万多就白瞎了， 我也快到还款了，我都不知道该怎么还了。

　　马上到还款日期了，这让赵先生很着急。赵先生说因为家里有摄像头，视频能充分的证明是孩子一人在家，自己也打印了单位的上下班打卡证明，证据在手，那么赵先生的钱能退吗？行动员联系了游戏平台公司欢太科技官方客服。

　　欢太科技官方客服1610：这个案件呢，咱们这边是非常重视的，已经交给咱们高级专员处理了，具体的一个退钱的方式，是要以咱们高级专员的回复为准的，客服这边的权限是有限的。

　　行动员：那什么时候能回复啊？1到3个工作日之内给予回复的女士。

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