【工行温度】工行宁夏开发区支行开展上门核实工作提升网点服务

【工行温度】工行宁夏开发区支行开展上门核实工作提升网点服务
2019年04月17日 10:04 新浪网 作者 财经快车道

今年以来,工行宁夏开发区海宝支行充分贯彻总行“特事特办”的服务方针,通过上门核实客户真实信息,既控制了业务风险,又为客户提供了方便,让客户感到又贴心,又温暖。真正做到了“您身边的银行,可信赖的银行”。

支行在厅堂中设置了便民服务柜,配备老花镜、充电器、药箱、针线盒及雨伞等基础物品,强化老年客户服务的主动意识,耐心指导老年客户使用智能机具、签名等,在细节处体现人文关怀。针对因特殊原因未能亲自到网点办理业务的情况,积极开展上门服务,满足客户不同需求。由于在支行开领退休金的客户较多,其中年迈老人客户居多,一些重病老人无法亲自到该行开户,导致需要代理人来代办启用等诸多代办情况。该行领导高度重视此项情况,将做好老年客户服务和上门服务作为一项重要工作来抓,并要求该行员工上门认真核实客户信息,认真比对本人与系统信息,认真核实代办人与本人的关系,从人文关怀和业务办理两方面合力提升老年客户和特殊客户服务问题。一些行动不便的老人对该行上门服务非常感激,积极配合拍照,签字确认等程序。有些老人虽然说不清楚话,但眼神中充满了感激和温暖。

支行秉承以客户为中心的服务理念,不断加强服务意识,客户的需求就是支行服务要达成的目标,从客户的实际情况出发,从细处着手,想客户所想,急客户所急,尽心的全力为客户服务,切实让客户感受到支行的热度。通过细心的上门核实服务,解决客户的燃眉之急,得到客户的信任和支持。

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