2010年5月，董先生在钟楼区一家电商城买了台空调，还拿到了一张保修12年的金卡。今年4月，空调罢工，董先生想起了这张金卡，随即打电话给商城客服，咨询保修事宜。客服说可以使用，让董先生耐心等待维修人员上门。三天后，售后人员上门服务，一番检查后，要收200多元的维修费。明明还在12年的保修期内，为什么要付费呢？董先生很疑惑，出示了金卡。可售后说，这张金卡已经失效，随即走人。董先生很气愤，遂向消协投诉。

　　我市消协南大街分会的工作人员接到投诉后进行了调查，发现董先生反映情况属实。消协认为，商家在销售时，承诺了12年保修，也给了消费者相应的受保凭证——保修金卡，那就应当信守承诺为消费者负责。最终，商家同意上门为董先生免费维修。

　　国家规定使用期限为不少于12年，整机保修1年，主要部件保修3年，鼓励企业在承受范围之内尽可能地延长保修期。但一些企业承诺保修期的年限有些离谱，有的6年，有的10年。服务质量专业委员会表示，超长保修期的承诺使得企业相应支出加大，而高额维修费肯定会分摊到销售的每台中，从而增加了消费者的购买成本。此外，超长保修期使企业支出成本增加，导致个别厂家通过偷工减料来弥补，最终伤害的还是消费者和企业自身；大功率电器超龄服役导致火灾隐患大，外机风吹日晒，机壳寿命很多根本达不到承诺的超长保修期；一些企业不切实际地乱承诺，导致行业竞争恶性循环，对行业发展危害大。另外，一些企业无视自身资源配置，盲目跟风超长保修承诺，还涉嫌虚假承诺。

　　中国市场学会服务质量专业委员会建议保修期应理性，在国家规定基础上延长保修期的做法很好，但应量力而行，信守承诺，而不应将此作为宣传的噱头、营销的卖点。

　　用户在购买空调时，也不能贪图这样的商家承诺。要选择正规的空调品牌及店铺进行购买。这样在出现问题的时候，也能有保障。