“我不是第一次坐飞机，也不是第一次需要退票，但真是第一次一分钱都没拿回。这个iGola，真是让我开了眼界！”义愤填膺的A先生已经为维权奔走了两个月。
和A先生发生不愉快的iGola，中文名“骑鹅旅行”，是一家主营国际机票搜索、比价和订购的App，将世界各地的航司以及各大OTA的机票在自身平台进行汇集，通过一系列算法为用户提供搜索、比价和订购服务。
然而，iGola虽然标榜自己是客观公正、智能便捷的第三方搜索引擎，却接连爆出退改签霸王条款、私吞退票款、接受付款却不按时出票、要挟用户补差价等负面消息。
据A先生反应，这次让他最终坚定了维权决心的，不是几千块钱的损失，也不是与iGola客服沟通的种种波折，而是他受到的蒙蔽。简单叙述这次不愉快，就是A先生在iGola购买数张机票后，因行程变动提出正当的退票申请，却被iGola客服告知“机票款一分不退，税款退多少不能确定”，“以退回本人账户的最终金额为准，有可能一分不退”。A先生不予接受，iGola客服百般推脱，声称比价平台并不能决定退款费用。在A先生表示自己需要考虑此事如何处理之时，iGola客服立即表示可以先取消退票申请，随即在挂断电话后取消了A先生的退票申请。“后来想想，确实是客服在采用拖延战略，阻挠我退款。”A先生回忆。
A先生随后打电话给航司确认退票费收取标准，航司给出的答复却与iGola客服大相径庭：此机票在起飞前两小时内退票的话，最多只收取30%的手续费，不存在机票款一分不退，税费只退部分的情况。气愤的A先生要求iGola客服提供航司退费的准确规定，不料对方反将一军，称特价机票不退改，责任在于A先生自己购买时没有看清。
然而，iGola平台在客户购买机票时根本没有提示机票的具体改退费用。按照A先生的遭遇，iGola退票所收取的费用却和航司客规标准相去甚远，这中间的差价如何解释，不禁让用户生疑。
火上浇油的是，当A先生索要iGola客服工号时，被告知没有工号，导致A先生投诉无门。之后，iGola在A先生明确表示抗议的情况下，私自取消了他再次发起的退票申请，并干脆在App上关闭了A先生的退票功能。这波操作彻底激怒了A先生，坚定了他维权的决心。
无独有偶，B先生在iGola上购买了3张上海往返甲米的机票，支付后系统提示支付成功正在出票。然而长达十九个小时之后，B先生被iGola客服通知因订单超时支付已自动取消，供应商无法出票，机票价格已经上涨到了1万7千多元，B先生需要补足差价。B先生表示：“我当时差点晕过去。”在B先生质疑为何自己当时收到的提示是“支付成功出票中”，而非“支付超时”，且许久之后才得到通知后，客服表示会在向上反应情况后再次致电B先生。第二次接到客服电话，他得到了二选一的权力：要么iGola补偿300元，B先生自己支付剩余差价，要么申请退款。B先生表示不同意，iGola客服驳斥说：作为搜索引擎，虽然已经收到钱，但是不保证出票。
B先生随即去查了iGola的法律声明。其中只给出了未支付和支付失败情况下，iGola不承担责任的说明。文字并无任何声明让消费者完全理解并同意，在支付成功后, iGola不保证出票，并且支付成功后机票的价格、舱位、数量变化而造成消费者的额外费用、损失或无库存，由消费者自行承担，iGola不承担责任或只承担部分责任。
近些年来，线上旅游行业成为风口，茁壮成长的同时难免伴随乱象。iGola作为第三方机票搜索引擎暴露出的问题，不可谓不严重，但也绝非偶然现象。除了加强监管之外，充分的市场竞争和行业自觉也必不可少。
让我们看到希望的是，很多旅游企业对于消费者的顾虑有了清醒的认知，旅行商品的线上交易流程正日趋规范。飞猪用户下单后1小时之内成功付款，平台保证出票或保障100%出行，即便屡有争议的携程，在保障出行方面也取得了长足的进步。
旅行商品客单价较高，用户体验对于企业的长远发展至关重要。希望所有争议都能够得到公平合理的解决，中国消费者畅行世界的旅程更加顺利。
